客户跟进的八大方法

1️⃣调查客户背景

1、知道客户是干什么的？行业/实力/性格等

2、评判是否值得进行深度跟进？亦或是倾向

多少时间精力跟进？简单说，亦即跟进频率

3、跟进什么内容？推荐什么产品？联系人

是否是直接对接人？若不是，如何有效找到

其他人的邮箱及联系方式？

2️⃣客户信息登记表

1、是什么？

基础的客户跟进表是一名合格的外贸业务员记录自身所有联系过

的客户信息的表格。

2、为什么？

（1）你不记录你自己的客户？（客户为什么要记得你？）

（2）你不记录难道不会忘记？

（3）你只是为懒找借口？

（4）你以为自己逻辑很强？

3、怎么办？

（1）客户层级分类（每层客户跟进频率是不同的）

（2）自主开发客户

（3）询盘客户（若有平台）

（4）合作客户

（5）样品客户

（6）广发开发信客户

3️⃣多途径跟进

1、阿里及其他平台的后台

2、邮件

3、 Whatsapp

4、手机/座机

5、 Skype

6、Instagram

7、Facebook (Messenger)

8、手机短信

9、 Wechat

10、领英

11、网站Contact Us（这点是不是很多人没有想到呢？）

4️⃣样板客户的分享

1、分享什么内容？

（1）客户好评（平时引导客户给予好评）

（2）客户网站同类产品售价

（3）客户非定制产品分享

2、分享时该注意什么？

（1）是否为本公司规定不允许分享的VIP客户

（亦即有保障规定）

（2）并非所有客户都是可以无理由分享（为什

么？他们会担心和你合作之后，你也会和他们

的竞争对手分享设计，这对他们很不利）

5️⃣产品细节性

1、好看的图片（带LOGO及定制包装）

2、现场拍摄的产品展示视频

3、样品间或仓库的展示

4、产品证书

5、工厂工艺流程视频展示

6、产品种类多样的展示

7、自己产品与其他产品质量差别的细节对比

8、产品的独特性（如独特设计）

9、产品的专利

6️⃣分享日常生活

1、为什么？

（1）共同爱好；（2）乐于分享；（3）热爱生活；（4）情绪共鸣

2、分享什么？

（1）骑行/旅行（这些可以从哪里了解到客户爱好？被动的情况下linkedin是个很好的选择；当然如果是老客户，自然会知道客户的

爱好。举个例子，之前一新客户发完PI大概5-6封邮件，都没有回复，在领英上找到其热爱骑行，分享了一段极其美妙的骑行经历后回

复！）

（2）观察客户社交软件的头像（比如客户头像是宠物，那么自然要多交流宠物；如果你不会，那么就花时间学习。我曾经为了一客户，花了一周时间看狗狗视频，最终抓住客户软肋，一举拿下订单）

（3）美食（中华文化博大精深，中华美食同样广为人知；曾遇到客户给我分享麻婆豆腐，糖醋里脊，介绍得比我都详细。）

总之，什么都可以分享，重要的是增强黏性！

7️⃣多换位思考

1、多观察客户的社交媒体

举例：某老客户最近发了ins帖子，产品为之前订单的其中一款设计，备受好评和点赞量。

方法：是不是可以建议客户提前备货？

2、客户资金不充足

举例：某客户USD5000想要做五种产品，第一次做生意，尝试多品销售

方法：通过计算，按照MOQ，可能USD5000只能做两种产品。这时可以和客户说预算可能只能做一款产品，但是经过申请，降低原产品MOQ，剩余资金做另一款。

总之，要多站在客户的角度思考问题！

8️⃣持续分享新产品

误区：

1、压根不分享

（1）我没客户，没啥好分享的

(2）我客户不喜欢，分享也没用

（3）我发了500封开发信也没客户回复，干脆不分享了

2、应付性分享（自我安慰式）

（1）KPI要求

(2）广撒网式（一次性发送200封）

（3）一段文字+1张随手拍的照片

高级业务员：

1、针对新客户

（1）一封完整的、图文并茂的开发信；

（2）针对性发送，绝不是广撒网

2、针对老客户

（1）结合客户的品牌特征/LOGO设计

（2）结合客户的喜好，给出建议