如何高效地处理询盘？

公司名称：河北朵利进出口有限公司

分享人：梁丽

分享内容：如何高效地处理询盘？

一个客户能不能从“发邮件”走到“下单”，很大程度上取决于你对这封询盘的处理方式。很多业务员觉得处理询盘就是“回个价格”，其实完全不是这么简单。真正高效的处理流程，要做到 快、准、细、跟 四个字。

一、什么叫“高效处理”？

高效不是说你回得多快，而是：

1. 客户满意：客户觉得你反应快、够专业、靠谱。

2. 节省精力：你不用每次都手忙脚乱，浪费大量时间重复劳动。

3. 提高成交率：同样的询盘，你能比同行更容易拿到单。

高效处理就是：用最少的时间和力气，把客户服务好，把机会抓牢。

二、第一步：快 —— 速度决定机会

客户一般不会只找你一家供应商，他会群发给好几家公司。谁先回、谁回得有诚意，往往就能占据先机。

为什么要快？

• 客户发出去的邮件，可能在等着对比价格。你要是三天才回，人家早谈妥了。

• 快速回复能给客户安全感，觉得你靠谱、有责任心。

怎么做到快？

1. 多设备同步收邮件，手机、电脑都要能随时看邮件，避免错过，尤其是出门在外也能及时回。

2. 能不能马上报？先回一封确认。

   • 如果客户问得很复杂，你没法马上整理，那就先发封简短回复：

     “Dear XX, thanks for your inquiry. We are preparing a detailed quotation for you and will send it shortly.”

   • 这样客户就知道你在处理，不会觉得被冷落。

3. 快，不等于乱

   • 有些人急着快，结果没弄清楚规格就报了个价，最后搞错了还要重新解释。那样比晚回还糟。

   • 原则是：先回信确认，再给报价，别瞎报。

三、第二步：准 —— 专业才能赢信任

客户最怕的是遇到“半桶水”的供应商。你报的价格含糊不清，或者规格弄错，人家马上就会觉得你不专业，不敢下单。

怎么做到准？

1. 搞清楚客户要啥

   • 很多客户的询盘很简单，比如只写一句：“Please send me your price for artificial grass.”

   • 这种情况，别急着报。你要反问：

     • 用途（运动场还是园林？）

     • 草高多少毫米？

     • 每平方米多少针？

     • 要多少数量？

     • 要送到哪个港口？

   • 问得越清楚，后面报价就越准。

2. 报价单要一目了然

   • 产品名称+规格、价格、最小起订量、交货期、付款方式、包装方式等，写得清清楚楚，客户不用再反复问。

3. 多提供几个方案

   • 有些客户喜欢对比，不然他只会盯着一个价格砍你。你给多个档次的选择，反而能引导客户选择中间那档。

4. 比如：标准款、耐用款、高端款。

5. 展示专业实力

   • 报价单最好加上：工厂图片、证书、检测报告。

   • 有客户案例的，写上：“我们为尼日利亚学校供应过同款产品。”这样客户更容易相信你。

四、第三步：细 —— 细心服务才能让客户觉得舒服

很多客户其实不光是比价格，他们更看重合作过程是不是省心。

怎么做到细？

1. 站在客户角度考虑

   • 欧洲客户：关注环保，你要主动写上“通过REACH检测”。

   • 非洲客户：关注耐用，你强调“防紫外线、耐踩踏”。

   • 中东客户：关注价格，你要推荐性价比高的款。

2. 邮件不要干巴巴

   • 不要只发个价格表完事。可以顺带一句：“这种草坪在非洲很畅销，适合做学校运动场。”

   • 这样客户会觉得你有经验，不是只会报价格。

3. 语气要友好

   • 结尾不要冷冰冰，“Regards”就完事。可以加：“期待长期合作。”或者“如有任何问题，请随时联系。”

   • 这样客户觉得你有耐心，不急着把单子砸下来。

4. 多一些贴心的小动作

   • 如果客户是第一次做进口，你可以顺便提醒报关、清关事项。

   • 这样客户会觉得你是站在他那边帮忙，不是单纯为了卖货。

五、第四步：跟 —— 不跟进就是白回

90%的客户不会立刻下单。他们要比较，要请上司批，要等资金。你要是不跟进，客户就会忘了你。

怎么跟进？

1. 定期跟进

   • 发完报价，如果一周没有回音，就礼貌提醒：“上次的报价您是否有时间看一下？是否需要我提供更多资料？”

   • 一般一周一次，既不会烦人，也能保持存在感。

2. 制造理由跟进

   • 新产品出来了，就发给客户看看。

   • 有促销活动，告诉客户：“我们有特别优惠，时间有限。”

   • 节假日问候，顺带提一下业务。

3. 多渠道联系

   • 邮件没人回，可以用WhatsApp、微信、Facebook。

   • 有些客户懒得回邮件，但在手机聊天软件上回复很快。

4. 记录客户信息

   • 用Excel或者CRM记下客户的习惯，比如谁喜欢详细数据，谁只看价格。

   • 下次跟进就能对症下药。

六、实用小技巧

1. 黄金30分钟原则

   • 如果你能在30分钟内给客户初步回复，你的竞争力比同行强太多。

2. 三明治邮件写法：

   • 开头礼貌感谢；

   • 中间直奔主题（价格、规格）；

   • 结尾友好期待合作。

3. 客户分级管理：

   • A类：大客户，有潜力，重点盯。

   • B类：普通客户，正常跟。

   • C类：小客户或“钓鱼客户”，少花时间。

4. 善用模板：

   • 常见的询盘，可以准备好不同的邮件模板，改一改就能发。

   • 节省时间，还能保持专业。

七、处理客户询盘表

八、总结

高效处理询盘的秘诀，其实就是：

• 快：第一时间回复，不让客户等。

• 准：报的价格清楚准确，不含糊。

• 细：贴心解答，站在客户角度考虑。

• 跟：持续跟进，不让客户忘掉你。

如果能把这四个字做到位，基本上就能在一大堆供应商里脱颖而出。

客户发来询盘，就像给了你一扇门，你要做的不是敲一下就走，而是用耐心、专业和跟进，把这扇门推开，走进去，把订单带出来，加油！