怎么让客户持续下单

第一：跟单的专业

一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：

1.收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，货好前15天提醒客户

2.告知客户船公司大致ETD和ETA，请款

3.货装柜后，告知发货信息

4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收

5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备

6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们

7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好，会聊得深点)

其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员

就在跟客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。

第二：完美解决订单危机

做任何事情都是有备无患，订单过程中也会有很多不可预料的事情。

我们在处理这单危机的总原则：

（1）危机处理速度，要快

Wewillcheckimmediately.

（2）给出回复时间:

Wewillreplytoyouwithintoday.

（3）若客户提出无理要求，不要把话说尽。

Iamafraiditisalittlehardtomake,however,Iwillcheckwithourboss,andlet

youknowtoday.

关于订单细节做错

这种情况，要按具体情况分析

1)客户做错--与客户协商接受此票货，从下一票货开始改进

a客户资料给错

b客户不断加资料（彩盒、说明书、标贴、唛头、产品配件附件、条形码、其他

贴纸)所有包装印刷样板后给客户确认，

c再问一句，是否全部OK，不需要加其他细节,再量产。

2)工厂做错--加贴纸或返工

预防：每一步细节拍照，打版

关键的细节，加粗，颜色标注，工厂下单时再重申

客户后期更新的细节，着重强调，提醒交货期时再次强调

OEM打版我们先检查，再发给客户

关于客户部门多，不断询问，工作量大

跟大公司合作，订单大，但是麻烦也多，尤其是大公司各种各样的流程，还有部

门很多，沟通起来的困难就大多了。这个时候。我们要弄清各个部门都是什么职

位，比如说：

采购主管—对接客户

采购跟单—上报采购主管

美工部—包装资料

船务部—安排货运

不同部门的采购

财务部(催款时发邮件或cc)

弄清职责后，我们一对一去处理，比如货已经准备好了，发送邮件的时候除了给

主要负责人采购主管，还可以CC给船务部，财务，或者老板，这样大家都知道

一个整体的进度。

关于产品质量出问题

回复产品质量投诉的原则：

<1>表明立场，和客户一个团队

<2>回复速度要快

<3>给出解决时间

<4>能赔物不赔USD

<5>保证有想下一个订单

<6>要求工厂下一单的支持

第三：主动向客户推荐其他产品

新客户下单之后，后期的维护很重要。向他推荐公司的其他的产品，但是这个推

荐不是盲目的推荐的，首先你要知道该客户除了做这个品以外，还做哪类产品，

那么在完成这个订单的合作之后，我还会将新产品推荐给该客户。那么后期要是

有该需求的话，客户可能第一个想到我这边了。

很多产品都是有季节性质的，比如说我们做的是圣诞节装饰品，那么这个产品的

采购需求可能就在10-12这个之间了，那么之前合作过的话的，到了这个时间点，

就需要问客户后续是否有订单需求，需不需要打样之类的。如果公司有新产品的

话，也需要提供给客户，供客户参考。

还有就是将自己公司最新的产品发给对方，问问对方的意见和建议，并且表达出

他是我们公司很重要的客户，他的建议很重要之类的，这样客户也懂你什么意思

的。

第四：保证品质的前提维护客户

想要客户重复下单，产品的质量很重要。有些工厂看中客户的关系，但是产品质

量不值一提，这样就算你和客户关系再好，也很难续单的。质量是关键。

一是节假日，特别是老外比较重视的节日，给老外发送贺卡，最好顺带祝福老外

的家庭。

二是送老外一些中国特色的小礼物，这些礼物不要贵重，但是要有心意，这样老

外会觉得你把他很重要的位置，那当然会首先想到你了呀。

三是，在维护老客户的时候，尽量满足老客户的需求，特别是价格上的变化，如

果你能稍微降价做的话，那么做好就是给到老外最低的价格，这样的合作关系才

会更长久。

第五：重点客户持续跟踪

虽然客户的采购可能有季节性的需求，但是如果在完成第一单之后，你告诉客户

你还有新产品推荐给该客户，通过告诉客户不同种类产品，不仅可让之前合作的

订单有序进行下去，还可扩大到不同季节的产品。

这里说的重点客户也就是有价值的客户，怎么判断有价值，那么就要看你们之前

的订单和合作过程中对该客户的定位了，如果你觉得这个客户是有价值的，那么

你就需要好好的跟踪，有些客户不是短时间内就能变成大客户的，有些行业可能

需要半年到一年的时间，因为客户也要考察你，尤其是大客户。

第六：保持与客户持续沟通

很多人觉得客户下单之后就万事大吉了，不用再和客户联系了，直到出货了再告

知客户一声货物出了。这种做法是要不得的，有些货物生产周期可能要好几个月，

那么在这段时间内，你都不和该客户有任何的联系的话，那么客户可能觉得你根

本不重视他，对该笔订单也是不重视的。应该在订单签订之后，每隔一段时间就

要与该客户联系一次，告知该客户产品生产的怎么样，什么时候交货，什么时候

装船，什么时候出运等等信息都要第一时间告知客户，这样客户才会觉得你这个

人很负责。

那除了在订单生产到交货这段时间持续联系之外，在产品收货之后一段时间，再

询问该客户之前订单产品怎么样，是否有改进的地方。关心一下客户的销售情况，

如果客户表达产品不错，那么就问下客户是否翻单。

第七：国外拜访客户

不管是售后服务还是平时线上沟通都是维护好老客户关系。这些都没有直接面对

面的拜访有效，如果有机会去国外一定要抓住时机，拜访一下老客户。可能大家

说我们这个费用和时间都是问题，可以在去参加国外展会的时候，拜访一下这些

老客户。

要处理好客户的问题，客户有反应问题，我们不能马上去否定。如果我们的售后

做好了，质量也做好了，他继续下单是肯定的。在维护客情关系上，我觉得可以

多打打电话，电话内容不一定只说生意上的事。

如果客户已经下过单给你，那你与他肯定有共同点。比如我们肯定有产品、服务

等方面满足了客户的需求。我觉得作为工厂，要做到扬长避短。比如，如果你的

价格不是最低的，那你的研发能力就要特别强，有别的工厂没有的东西。另外，

还要多了解客户的信息，比如产品的季节性、产品范围，以及今后是否有扩展新

产品的打算等等。同时，要把这些信息收集好，并反馈给研发部门，这样才会跟

得住客户的发展节奏，保证后续订单。