分享内容:浅谈客户跟进的三大实用思路（附实用话术）

作者：五星-德福来-鲍伟伟

客户跟进这个话题，听起来老生常谈，但真正能做好的人不多。很多人困惑：聊得好好的客户，突然“人间蒸发”，不回信息、不接电话、不理邮件，我该怎么跟进？

有效的跟进，只有一个核心——价值。下面总结了 三大实用思路，配合话术，大家可以直接拿去用。

一、价值跟进，而不只是催促

很多人发跟进邮件只有一句话：“Any update?”、“Just following up.”

问题是，这样的邮件对客户毫无价值。客户不会觉得被提醒，反而可能觉得被打扰。

正确做法： 每一次跟进都“言之有物”。
哪怕只是一条行业动态、一张图表，或者竞争对手的最新动作，都能成为你与客户的互动点。

例如：--“Hi John, I came across the new regulation in EU about reflective materials, it might affect your industry. Curious if this impacts your plan?”

--“Hi Anna, noticed your competitor launched a new model last week, thought this update could be relevant to you.”

这种跟进方式，能让客户觉得：你不是在催，而是在提供信息。

二、哪怕不会提炼信息，也要做到以人为本               

有的人说自己提炼信息能力差，不知道怎么制造价值。那最基本的一点，就是 不要让客户反感。

客户沉默，可能并不是没兴趣，而是：

预算未定

项目被延迟

手头太忙

领导还没批复

这时候，与其你追着问“为什么不回复”，不如用开放式问题去引导：

推荐几个万能话术：
1️⃣ Could you please share what is preventing you from moving forward?
2️⃣ Is there anything specific that’s making it difficult to proceed?
3️⃣ Curious what has been the biggest roadblock in continuing the conversation?

这些问法礼貌、不具攻击性，客户更愿意开口。一旦客户表达出原因，你就能“对症下药”。

三、掌握跟进的频率和节奏

跟进太频繁，客户反感；跟进太稀疏，客户忘了你。那频率到底怎么拿捏？下面是一些个人经验：

前期（客户有回复）：保持热度，每 3-5 天一次互动。

中期（客户开始沉默）：放缓节奏，7-10 天一次。

后期（长期不回）：尝试电话沟通（注意时差），或改为每月一次“信息型”跟进。

电话沟通要点：

先确认时差，不要在客户凌晨打扰

准备好问题清单，避免尬聊

语气保持平和，不要给客户压力

记住：跟进的目的不是逼单，而是维持联系。

真正的客户关系，不是靠催出来的，而是靠 持续的耐心和价值 一点点“养”出来的。