WhatsApp开发的四个核心技巧

百团大战对于我而言，不仅仅是业绩的角逐，更是一次全方位的学习，自我审视和能力提升的宝贵机会。做外贸的人大多会发开发信，但是WhatsApp也是非常好用的一款工具。我在WhatsApp上开发过几百位客户，踩过坑，也摸出了一些规律。想要客户愿意理你，光靠“Hello, I am supplier…”远远不够。真正有效的沟通，往往藏在细节里的话术差别。今天我分享四个核心技巧，都是能直接落地的。希望各位参加百团大战的小伙伴少走弯路、多拿订单。

1. 开场白要“轻”，降低客户戒备心

客户在WhatsApp上收到陌生消息，第一反应不是兴趣，而是“你是不是骗子”。所以第一句话千万别甩产品目录、公司简介。你要做的是让对方觉得你是个真实、靠谱的人。

常见错误：

“Hi, I am from XXX company, we are professional supplier of…”

客户看都不看就删。因为这就是典型群发话术。

正确做法：一句话，简短、有温度。比如：

“Hi John, this is Zoe from China. Nice to connect with you here.”

“Hi Mark, we met at [exhibition name] last year. Not sure if you still remember me?”

“Hi David, do you usually use WhatsApp for work communication?”

这里有两个关键点：

1. 不要上来介绍公司，先介绍“你是谁”。
2. 最好带一点背景或问题，客户才有回应的动力。

你要让客户心里觉得：“嗯，这个人像是个正常人，不是群发广告。”这一步过关了，后面才有机会继续。

2. 客户不回，跟进要“换角度”

很多人一看客户不回，就反复问：

“Did you see my message?”
“Can you give me feedback?”

这样其实把客户推远了。WhatsApp是即时聊天工具，如果你只会催，客户觉得你只想卖东西。

我通常分三步：

轻提醒（让客户确认信息收到了）

“Hi John, just making sure my last message reached you.”

补充价值（展示你能提供帮助）

“By the way, we just worked with a client in Europe on a similar project. If useful, I can share some insights.”

时间过渡（给客户台阶）

“Not sure if it’s a busy season for you now. Should I reach out later this month?”

背后的逻辑是：客户没回，可能是忙，不是没兴趣。

你需要降低对方的心理负担，不是被你逼着回应。

3. 冷/暖/热客户，用不同话术

WhatsApp开发客户最忌讳“一套话术打天下”。不同阶段的客户，需要不同的切入。

冷客户（第一次接触）
目标：确认是不是对的人，而不是立刻卖产品。

“Hi, this is Zoe from China. I found your company when searching for [product]. Are you the right person to talk about purchasing?”

暖客户（有过回复，但还没深入）
目标：引导客户说出需求，避免自说自话。

“Thanks for getting back! May I know what’s the most important factor you consider when choosing a supplier? Price, quality, or lead time?”

热客户（有需求，正在对比）
目标：直击痛点，提供解决方案。

“Totally understand. Lead time is always critical. For our EU clients, we usually manage to ship within 25 days. Would that work for your schedule?”

为什么要区分？因为冷客户关心“你是谁”，暖客户关心“你能帮我什么”，热客户关心“你能不能比别人更合适”。如果你用错话术，就会错失机会。

4. 提升回复率的小技巧

在WhatsApp上，沟通环境更随意，想要客户愿意多聊，可以注意这几个细节：

简洁胜过长篇：一条信息控制在2–3句话。太长客户直接滑过去。

适度表情：一些表情能让语气更轻松，但别乱用。

语音/短视频：尤其是中东、南美客户，语音比文字更有人情味。30秒自我介绍，比一页文字更有效。

注意时差：在客户睡觉的时间发消息，容易被忽略。提前查对方时区，选择他们上班时间联系。

避免过早报价：客户还不信任你，甩价格单没意义。正确做法是先确认需求，再抛出匹配的报价。

这些技巧看似细节，但往往决定了客户愿不愿意继续和你聊下去。

做WhatsApp开发客户，本质是沟通的艺术。第一句话要轻，让客户放下戒备；客户不回，要换角度，减少打扰感；冷暖热客户，要因人而异调整话术；最后再配合一些小技巧，提升回复率。很多人觉得WhatsApp只是个工具，但我更愿意把它看成“人和人之间的桥梁”。你不是在群发广告，而是在和一个真实的人建立联系。把心态放平，把话术说准，客户自然就会留下来跟你聊。希望我分享的内容对参加百团大战的小伙伴有所帮助。