维护老客发的方法 二

深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开基供应商是因为对客户关怀不够。

制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改讲技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛:从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、 价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。 

建立客户数据库，和客户建立良好关系

在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。 

客户信息跟踪记录

记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看邮件的时间比较少，或者说邮件系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。次要重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的外贸客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封，或者一个月一封信就OK

让客户受到真实的你和你的公司

网络的发达让我们与客户的对话交流大部分都在冰冷的电子邮件中完成。比尔盖茨曾经说过:在网上与你聊的火热的可能是一只狗。既然是合作伙伴，我们我义务向对方证明我们是有血有肉，能哭会笑的人。跟一个真实的人打交道，要比跟一只陌生的狗打交道舒心也放心的多。 行动1:给客户发你的生活工作照片或者社交帐号，让他知道他每天的邮件对象是个什么样的人。 行动2:做好公司简介，公司相册或视频。让客人了解硬件基础和软件水平。 

业务反应速度:快，快，快

A:收到邮件，十分钟内回掉。如果邮件中有内容需要调查和核算，先回一个快速邮件，通知客人收到，已经在work 

B:遇客人的连串问题。答案必须思路清晰，条理清楚，分条解答，邮件写了一大堆，答非所问大有人在。 

C:非工作时间也尽量第一时间解决客人邮件中问题。客人会被你的敬业感动

让沟通更加有效，更加立体

谈判，解释性的内容尽量跟跟客人电话沟通，有声音的对话能更好的感受到对方，人与人间距离更

近，当然更有效果。 

行动:给电脑配个耳机，买个Skype电话卡，不要怕跟客人通电话。 

对客户要十分敬业

在全球众多供应商当中客人选择与你合作，无论如何要对的起这份信任。 

行动1:下完定单后，通知客人预计完成时间。 

行动2:发生产照片给客人，让客人感受更真切。 

行动3:实际完成时间，开船时间，提前通知客人。 

行动4:发柜完，给客人装柜照片。 

行动5:任何新产品，新技术的使用，通知客人，让客人感觉到你们是一家进步的公司。 

当然，维护老客户千万要把握好度。在生意当中永远是生意第一人情第二。