外贸的基本流程（开发阶段-谈判阶段—订单处理-后续维护）

客户开发阶段：

1. 找客户 + 开发客户，这是核心工作。方法不要多，找一个自己喜欢的方法，用到极致。

2. 坚持每天报RFQ（Request for Quotation）非常重要。虽然现在可能没有成交，但未来某一天，当机会来临时，客户会想到你。所以，耐心是关键。

3. 很多客户都会回邮件，只是没兴趣就不回了，开发信一定要简明扼要，让客户打开邮件几秒内明白你的意图，坚持发开发信会有效果。

4. 如果你有把开发过的客户记录下来，可以不定期给客户发邮件，公司新产品，活动推广，公司案例，价格更新等。别让客户忘了你。

5. 用Excel表格把自己开发过的客户记录下来，包括客户名称、客户国家、邮箱、电话、网站等，有回复过的可以备注一下，后期继续跟进。

6. 如果是在平台上与客户沟通，注意询问客户更多的联系方式如邮箱、电话。很多情况下，客户是不会每天在平台在线的。

7. 积累客户很重要，每天最少开发一个新客户，跟进一个意向客户，每天都这么做，一年就有好多客户了。

8. 多和前辈和优秀业务员交流学习，吸取成功经验。

9. 选择一个行业做长做久，积累客户，收入和能力才会越来越高。

客户沟通与谈判阶段：

1. 最初的沟通非常关键。只有打开了话匣子，后续的沟通才会顺畅。利用这个机会展示你的优势，无论是诚实、回复速度快还是幽默感，这些都能让客户记住你。

2. 与新客户沟通时，你可以主动展示你走过的货的单号或是提单号码，这将大大加速你赢得客户信任的过程。以后每次发货后，尽量提供单号截图给客户，因为这将帮助你在谈下一个客户时更有说服力。

3. 口头报价虽好，但别忘了事后一定要通过邮件或再正式给客户发一份报价表。这不仅显得专业，还能确保双方对价格有共同的理解。

4. 报价一定要越详细越好，还要注意要设定有效期和汇率。

5. 遇到客户要折扣的情况，确实可以灵活处理。但是，降价必须有条件，比如要求他当天下单才能享受折扣。这样既保持了价格的稳定，又增加了成交的可能性。

6. 当有需求的客户找到你时，你的专业性就显得尤为重要。快速回复，准确回答客户的问题，这样的效率和专业度大概率会让客户选择你。

7. 如果客户提供了非常多具体的信息，这说明他是一个非常认真的潜在买家。如果问题太多一时难以全部回答，也没关系，礼貌地告知客户：“我会在上班时间第一时间回复您。”第二天，确保及时给出详细的报价和解释。

8. 介绍产品，除了文字介绍还要结合视频和图片和文字给客户，这样他才会记忆的更加的深刻。

9. 客户谈判的时候要记住你和客户是平等的，不要害怕客户，保持一个好的谈判状态。

10. 如果客户发了logo截图的，就尽量给客户做效果图，吸引客户继续往下沟通，客户谈的时间越久，成交的可能性也越大。

11. 多站在客户的角度思考问题。比如客户会关心，你真正成交过多少个这种产品，保留好客户的好评发给客户参考，还有你收到的水单截图，这是破冰的关键。

12. 如果客户问的问题很多，最好罗列出来回答客户。

13. 不能以自己的感觉去判定这个客户好不好。这样很可能会错失大鱼。

14. 要用心对待每个客户，说不定哪天他就给你介绍生意。

15. 要有耐心，做外贸是一个漫长的过程。

16. 学会用效果图，让客户确认他和你谈的产品是他想要的。给客户专业的感觉。

17. 写完邮件，一定要错字检查，错别字一定不要有，英语语法一般没关系，客户看到错别字的邮件会怀疑这个业务员粗心大意，怎么敢放心把订单交给你呢？

18. 邮件的字体字号确定一两种最好，全文不要五颜六色，看到真的没耐心往下读。

19. 不仅要回复客户的邮件，还要根据不同的客户需求，精准地给出解决方案。回复不能千篇一律。

20. 偶尔懒惰时，可以使用模板来回复客户，但随后一定要提供具体的报价。这样才能提高成交的可能性。

21. 真诚待人，客户会感受得到。流利的英语、华丽的报价技巧，比不上切切实实站在客户立场替他想办法、解决问题，你的“好”他会感受到的。

22. 哪怕你不认可客户，也尽量不要跟他站在对立面。

23. 遇到问题，不谴责，不扯皮，不追究责任，第一反应是如何有效迅速解决问题，然后在此问题中总结经验教训，避免下次再发生。

24. 为客户着想是拿到长期合作的最好方式。

25. 销售本身就是撞概率的，这客户不行就下一个。

26. 扣扣搜搜的人不要深交，客户也是，不会是重点客户。

27. 在成交前就事逼的客户成交后会更事逼，谨慎交易。

28. 有钱的老板通常对钱不是那么敏感，而教育程度高的人往往更加有礼貌。这是经验之谈，确实如此。

29. 给自己建个产品知识小仓库。把自家产品有啥特点、好处是啥、能用在哪些地方、技术参数啥的，都记清楚。客户一问，马上就能答上来。

30. 产品质量和服务的好坏往往比价格更能打动客户。多花点时间在质量和售后上，能让你赢得更多的客户信任。

31. 有时候客户不回复，你也别灰心，过一段时间可以再次联系，看看有没有机会重启对话。

订单处理阶段：

1. 客户下了PO，不要着急去安排工厂备料生产，一切以收到定金后再行动。

2. 做单据一定要保持一致性，比如PI，公司抬头和收款信息要一致，否则让客户觉得不正规，不放心打定金。

3. 培养风险意识，备货，发货要拍照留底，各种单证唛头文件全部要留底保存，每个环节要把控，避免后期甩锅纠纷。

4. 样品很重要，不要稀里糊涂就寄出样品，样品的好坏决定客户是否下订单。

5. 做任何行业先要熟悉自己的产品的各个细节。

6. 生产期间跟客户汇报一下进度，附有照片最好，发货前，与客户分享大货照片，唛头、内包装、产品三位的照片多拍点。

7. 在报运费时，尽可能给客户更多的选择。这不仅能展示你的灵活性，还会增加客户对你的信任感。

8. 建议在报运费时，主要提供海运到门和空运两种选项。海运到港的操作相对复杂，简化选项可以避免不必要的麻烦。

后续维护阶段：

1. 一个客户至少连着跟进3天，多渠道跟进，有邮箱的发邮箱，有电话打电话，有WhatsApp、Facebook、Instagram等都可以发一发。

2. 最好把日常沟通话术和客户常问的问题回复保存一份在自己的手机上，这样可以在最快的时间给客户回复，那这个订单成交概率就会很大。做B2B必须注重速度和效率。

3. 无论面对什么样的客户，都要认真对待。这是成交的前提。

4. 对于那些直接表明“我想要”购买产品的客户，这几乎是100%的目标客户，必须高度重视。

5. 半年内不出单是正常的，看产品，也看自己的努力程度。

6. 学会和人打交道。产品是敲门砖，销售是“导购员”。不要每次发信息就是谈生意、催订单，我们是和人打交道，理解人性，找到打开对方“心扉”的突破口。

7. 专注，专注，专注！把精力用在学习产品和开发客户上。只要你有意向订单，公司总会有人帮你处理那些你不懂的流程，等自己扎稳根基再去学其它的，别瞎忙！

8. 做外贸重在实操，想再多没用，都是消耗，你想的很多，操作起来可能就一个动作就完成。

9. 想学外贸，应该先学外贸，而不是英语。即便语言不行也可以做外贸。

10. 给客户报价后，不妨做一个截图发给他们。大多数客户可能会懒得打开文件，直接查看截图会更加方便。这体现了你的用心服务。

11. 在与客户沟通时，注意不同国家和地区的文化差异。

12. 每成交一个客户，自己好好回顾一下整个过程。看看哪儿做得好，哪儿还有问题，总结经验，下次就能做得更棒了。

13. 隔一段时间就把手里的客户分分类。分成重点客户、潜在客户，还有一般客户。然后区别对待，重点跟进那些重要的客户。