外贸积累的50条经验分享

1、和客户沟通可以先问客户是否需要Logo,并看看logo的内容，如果第一时间不能报价的话，先想办法托着客户，客户和你沟通的时间越长，就越有可能和你下单。

2、问客户的提供什么的时候要有一个理由。

3、给客户做设计让他知道，他想要的我们可以给他做，很多客户会觉得我们做不到。

4、客户要我们降价的时候，最好不要轻易降价，可以先给他点希望，说直接会尽力为他争取，然后告诉他这个确实是我们的底价了，如果对自己的产品熟悉的话，可以去做一个调查，看看你同行和你的国外的同行的价格是在什么范围，当做到心里有数的时候，就不会害怕当客户说你的价格贵的时候，因为你知道他是在瞎说的。

5、沟通到了一切都确定的时候，要做一个正式的PI给客户，这样会显得正式, 德国和瑞典的客户，做事非常严谨，你给他发PI他可能会给你做一个回签确保这个订单是双方都确认的情况下进行的。

6、如果客户很明确的告诉你他想要买什么,这时一定要注意这样的客户是非常的明确的，因为他知道自己想要什么。大部分客户其实都不知道自己想要什么的。

7、B2B这个平台上的客户基本都是，客户可能和你的同行比价,也可能和你的同事比价，竞争非常大。如果要抓住客户，就必须要在别人无法回复的时候回复客户，让他对你有一个第一印象。沟通的时候也可以通过sasa老师说的生动形象说明，比如，我刚拿起手机并睁开眼睛就看到你的信息,感到非常开心，谢谢你。

8、对于客户问的问题，如果不能第一时间回复的，要告知具体能回复的时间,如果可以回复的，就先提前告知客户。

9、最好把报价表保存一份在自己的手机上，这样可以在最快的时间给客户报价，只要做到别人无法做到的。就可以让客户觉得你很amazing,那这个订单就一定是你的。做B2B必须要速度和效率。

10、有的时候不要光说要结合视频和图片和文字给客户，这样他才会记忆的更加的深刻。

11、最好的谈判方式不是你去问客户去付款，而是沟通到你觉得这个订单就是你的了，然后客户会直接问你怎么支付，这才是成功的谈判!

12、在阿里巴巴上支付的时候，一定要和客户确认洁楚支付的账号必须要和他注册阿里巴巴时候用的邮箱保持一致，不然，客户是无法付款的，这样的例子发生过很多次。

13、如果可以及时报价就最好第一时间给客户报价，报价的时候你的思路要清晰，知道客户想要的是什么也会站在客户的角度去思考问题。

14、其实收到询盘，报价，报运费，把客户需要的东西都列出来了，这样成交就很快，因为别的供应商只会问东问西，最好直接给客户报价，爽快一点,客户就可能直接问你怎么付款，遇到过很多这样的客户。

15、如果是客户自己直接付款下单的客户，不要太着急一开始就把信息告诉他，如果他没有支付别的配件，比如风机或是别的。可以多和他深入的沟,不然你直接告诉他，会把他吓跑的。可以问他是否要加logo,慢慢来。

16、和客户谈判的时候要记住你和客户是平等的，不要觉得客户高人一等或是害怕客户，要保持一颗好的心态，只有这样才能有一个好的谈判状态。

17、应对客户的询盘，可以用模板去回复客户，但是一定要第一次就要回复客户的问题，不然客户无法记住你，因为b2b太多比价的客户。

18、如果客户发了截图的，就尽量给客户做效果图，你只有和你的客户沟通的越久，他才越可能相信你，因为和别的供应商沟通第2遍，他是需要很多时间成本的，所以你和客户谈的时间越久，成交的可能性也越大。

19、多站在客户的角度上思考问题，让他不用考虑过多，或是你不用动脑筋了，这样你就成功一大半了。

20、如果客户问的问题很多，最好就分点陈述去回答给客户，给客户一种觉得你思维清晰的感觉。

21、阿里巴巴上，如果足客户自己下单的，一定要感谢客户的订单，这个开场白，不可缺少的礼貌。

22、和客户沟通的时候最好要图片和视频和文字一起，这样有助于理解，因为毕竞你的母

语不是英语。肯定没有别人好。

23、当自己的经验用多了的时候，参考一下同事的经验也是一样可以行的通的，这个单是

我参考了同事的沟通方式。每次有客户问产品，她的第一回复都是简短的自我介绍，非常的简短。然后就足介绍一下产品的材料和尺寸，然后客户问客户这个尺寸是否适合客户或

是否是客户在找的尺寸，或是否有别的什么要求，需要什么颜色，尽量和客户说上几句话。总的来说，感觉最重要的是客户，如果是对口的客户，你什么都不用说他都会直接给你打款的，所以最好的就是把阿里上的产品弄成RTS,你什么都不用管，然后客户就直接付款了。然后，你就有更多的时间去谷歌开发更多的新客户。

24、我的套路一贯是当客户问到怎么付款的时候，说明离下单很近了，就可以把你的套路

模板发客户，一半定金就安排生产，尾款发货前确认。然后还要问到客户的地址，这个是

关键。

25阿里巴巴的TM是可以直接起草信保订单的。(还要确保客户的邮箱地址是一样的，不然无法付款)现在很多客户都非常在意你是否有过到他们国家的相关的出口经验，如果可以，

你走过的货的单号或是提单号码，那你就可以很快的赢得客户的信任。以后发货后邵

尽量给客户提供单号截图给客户。因为这有助于你谈下一个客户时候使用。

26、口头报价后一定也要给客户报价，用报价表。

27、有的时候客户要折扣，有的可以给客户折扣的，但是要有条件，不能平白无故降价,比如让他当天下单就给折扣，要有理由的。

28、如果有需求的客户遇到你，然后，你又专业一点点，比同行，比如快速回复，回答了客户问题，那么大概率他会找你买。

29、如果客户告诉你很多具体的信息，这个时候，你一定要非常谨慎了，因为他确实是一个非常有质量的客户。但是如果，他问的太多你无法一次回答，也没有关系，只需要礼貌的和客户说，我会在上班的时候第一时间回复你、客户一般是会理解的、然后第二天一定要及时给客户报价并附上细节。

30、谈判，我告诉客户，我愿意和客户一起承担一半，但是这需要在我的薪水里扣去一半，我把我的开销的明细都列出来给客户了，结果客户他说他愿意承担。这事就完了。但最终，

我发现，我永远的失去了这个客户，因为当他收到货后，我给他发信息，他再也不想回复我了，这个就是因为自己的不专业而不是很成功的例子。

31、越是有钱的老板就越不在乎钱。客户也非常非常有礼貌，读书越多是人就越有礼貌，这确实是对的。

32、坚持报RFQ确实很重要，虽然现在没有成交，说不定未来某刻可以成为他的备胎的时候，他就会想到你，所以还是要坚持每天报一个RFQ,需要耐心在谈判的过程中。

33、报运费是时候尽量给客户更多的选择，这样他会觉得你更加值得信任

34、给客户报运费是时候最好只报海运到门和空运两种，因为报海运到港的非常的麻烦。

35、感觉最关键是开头的沟通，只有把话匣子打开了，这样才能有后面的沟通，客户也会进一步知道你，你可以把你最好的方方面面展示给客户，让他记住你，它可以是诚实，或是回复快，幽默。必须是一种别人没有的,这样就容易成单。

36、给客户报了价后，还是要截图一下，因为大部分的客户还是比较懒的,他懒得去打开文件，所以要给客户便利的感觉，体会到你的用心。

37、如果很懒的时候，可以用模板回复客户，但是后面一定要给客户报价。这样才有可能成交。

38、一个好的产品是不用你付出时间，客户就可以自己直接下单的。

39、无论客户，都要认真对待，这样才可能成交。

40、如果遇到这种客户"I want to "的询盘，这个肯定是100%对口的客户，一定要非常重视。这个客户直接说她想要买我们的产品。

41、如果有客户询价，如果不能第一时间报价的，那就要用模板给客户回复，然后，回到办公室要第一时间给客户报价，报价的时候要报不同的运费，这样才会显得和别人不一样，与众不同，让客户觉得你细心，然后就是，给客户做效果图，一般效果图是对的话，客户就会很放心，然后把他的订单给你，因为你们已经沟通好了，他就可以更加好的相信你，谈判客户就是一个逐渐让客户慢慢信任你的过程。

42、和这个客户沟通的过程，我用了很多的图片和视频和文字，这样可以让客户更加的知道自己是一个公司的存在，而不是一个虚拟的，其实很多客户都是第一次在阿里上购物，不要总觉得他很懂，谁会第一次在网上买东西就会相信别人啊，这是不太可能的事情。

43、对于TM直接问的客户，有的时候确实质量还挺听不错的，要认真对待，如果不想直接报价，问客户的邮件然后给客户报价，千万不要察觉到绕让客户觉得你不想要报价。不要让客户感觉到你的情绪,这非常重要。

44、发布一个高质量的产品很重要，这样带来的客户都是很高质量的,要结合图片给客户回复。因为只是简单的文字是冷冰冰的。

45、如果觉得是有价值的客户，然后给客户做效果图确认，那么这个单100%都足你的了，一定要给客户做效果图，这才足你和别人拉开差距的方法。然后就是只要客户愿意和你沟通那么这个单最终一定会成。

46、一定要以发RTS产品为主，因为这样你不用费力气就可以得到客户的订单，然后你就有更多的时间去做你想做的事情。

47、一定要按照规律发布更多高质量的产品。这也是非常重要，这比你发100个产品还重要。

48、有的询盘看客户问的问题就知道是不足真实的询盘。如果是真实的询盘，一定要认真对待。

49、站在客户的角度上思考问题，比如客户会关心的点，你真正成交过多少个这种安全气囊，保留好客户的好评发给客户参考还有你卖过的证据的截图，这是破冰的关键。

50、如果客户和你有沟通，那么恭喜你，这个订单百分百是你的了，只要他愿意和你继续沟通下去。