维护老客户的六大黄金法则

维护老客户的心得分享： 

 1.跟单过程专业，服务到位 

 让客户省心放心，就是在给他省钱省事。只有他的利益得到充分保障才会放心和我们合作。 

 一个客户从下单到出货的整个流程：外贸业务员全程要上心去跟进和提醒客户。 

 比如： 主动更新做货进展； 货好前14天做draft invoice提醒客户安排尾款； 大货快好的时候提前寄出产后样； 货好后要发给客户QC report； 制单先跟客户确认提单显示的名称或海关编码是否合适； 货快到港要提醒客户安排清关等等。 

 一个专业的外贸业务员在跟进客户的过程一步步让客户信任你，客户才会把订单再次交给你。 

 2. 及时负责处理订单客诉 倾听与共情：客户投诉时，先倾听并理解客户的感受，做好情绪管理。 快速响应：明确处理时间，尽快提供解决方案，避免拖延。 积极解决：不推卸责任，提供补货、赔偿或折扣等解决方案，确保客户满意。 

 3.和客户分享有用的资讯或讯息 有价值的信息：分享原材料价格变动、新品信息、销售策划等，帮助客户做出决策。 适度分享：避免过度频繁，给客户带来压力。 

 4.休闲时间的互动 个性化交流：根据客户的兴趣爱好、性格特点进行互动，拉近关系。 多样化沟通：通过照片、视频、语音等方式，增加交流的真实感。 共同点：找到与客户的共同点，建立朋友关系，增强信任。 

 5.节假日和重要日子的问候 节日问候：在客户国家的重大节日或客户生日时，送上祝福或礼物，表达关心。 真诚用心：礼物的价值不在于价格，而在于心意。 

 6.关注客户所在地区的重大事件 人文关怀：在客户所在地区发生重大事件时，优先关心客户的安危，而不是订单。 拉近距离：通过微小的措辞变化，如使用“我们”代替“我”，增强客户的归属感。