你缺的不是客户而是跟进客户的技巧

你缺的不是客户而是跟进客户的技巧

一、跟进客户，多久一次才合适？

常有人问我："跟客户联系，到底隔几天一次最好？" 其实核心思路就一个：前期多互动，后期巧维系。

第1天：第一次跟进（聊聊他的初步需求，混个脸熟）

第3天：第二次跟进（补点上次没说到的细节，比如材质报告、认证文件）

第7天：第三次跟进（主动问问有没有啥疑问，别等客户憋到最后

第14天：第四次跟进（举个同行案例，说说咱产品能给他带来啥实际好处）

第28天：第五次跟进（试探下他的采购计划，比如 "最近有没补货需求呀")

第 49天：第六次跟进（发点行业动态，保持联系不冷场）

49天之后：每月一次就行（比如节日祝福、新品通知，淡淡刷个存在感）

当然啦，这不是死规矩。要是客户一上来就特积极，那咱就可以加密沟通；要是人家一直淡淡的，就得放慢节奏，甚至换个话题（比如聊聊当地市场趋势），别硬推。灵活调整才是王道～

二、跟进客户的四个核心技巧

1.语气得让人舒服

客户未必因为产品好就下单，但很可能因为跟你聊得顺就多一份信任。跟进时别太像推销，自然点、亲切点。比如不说：How have you been considering it? When are you planning to place the order?Are you busy recently? Do you have any thoughts on the plan we discussed last time?

多问少 "说"，摸透需求

别一股脑把产品优势全倒给客户，高手都靠提问挖真实需求。比如问问："What is the problem you want to solve most now?""If this problem is solved, how will it help your business?"越能抓住他的 "软肋"，后续沟通才更准。

的鼎贸

2.每次联系都带点"干货"

客户怕的是被骚扰，但从不拒绝有价值的信息。每次跟进前先琢磨：这次能给客户啥？比如发一条他所在市场的新政策、分享个类似客户的合作案例、提个降本的小建议……哪怕只是转发一篇相关的行业文章，也比干巴巴问"How have you been considering it"强。

3.沟通别太啰嗦

尤其是客户那边的决策层，时间金贵着呢。电话尽量控制在三五分钟，消息别超过三行字。比如：Last time you mentioned wanting to control costs. We just helped our German client reduce their logistics fees by 20%. On Wednesday afternoon (which is morning your time), can I briefly explain to you how we did it?

三、记住：做外贸，说到底是帮客户解决问题

1．多站在客户角度琢磨

别总说"我们产品多厉害"，多想想 "客户现在最缺啥"。比如客户说 "预算有点紧"，别急着说降价，不如问问：Do you prioritize short-term cost control or long-term cost savings?把好处2.

2．说到客户心坎里

买的不是产品功能，是实实在在的价值。别光说 "Our system responds quickly, within 0.1 seconds"，不如换成 "Using this, the number of complaints from your customers can be reduced by 30%"这样他才知道对自己业务有啥用。

分片

3．做客户的 "参谋"，别当只会推销的人

客户真正需要的，是能帮他解决麻烦的专家。比如客户拿不定主意时，不妨说： Actually, it doesn't matter whether you choose us or not, but if this issue is delayed, it may affect the delivery schedule of the next quarter. What do you think?

4．会听比会说更重要

客户说话时，认真听、随手记记，偶尔重复下他的重点。比如："You just mentioned that logistics efficiency often lags behind, and we indeed have ways to optimize this 会觉得你在认真帮他想辙，而不是光想卖东西。