谈判客户总结以及跟进

1，客户谈判：对于谈判我觉得最主要的是诚信，多一些真诚，少一些套路，多一些耐心，没有面对面，只能用心感受，多站在对方的立场考虑一些问题，让客户感受到你的用心，多给客户一些选择：比如：报运费，可以通时报出空运和海运的费用以及时间，让客户做比较进行选择，同时让客户也能感受到你的专业和态度，进而为了促成销售！

对于大单的谈判个人觉得，大单一定是聊出来的，而不是谈出来的，第一步就是了解客户的基本情况，然后就是跟进，不要总是围绕着产品来讲，不要讲自己想讲的，要讲客户想听的，获取客户的信任很重要，通过视频和照片的方式让客户了解到工厂的规模以及生产流程和优势，建立信任关系，最后讲你想讲的那就是订单，当然大客户需要一个过程放好心态按照自己的计划进行调整跟进

2.，及时做好跟进备注录入，当然对于重点客户我有自己认为比较方便的一套表格和详细备注，当然最终目的就是不落下每一个客户，做到及时跟进

3，对于客户的维护和跟进;主要是及时跟进回访，提醒客户重点环节节点，主动营销，发展客情，主动送节日祝福，拉近关系。遇到售后主动积极帮客户解决尽可能得到客户满意

4，人要不断的学习才能进步，我们要学习新的产品，学习沟通技巧来提高自身的业务能力，还要多学习同行的产品特点，并和我们的做比较，从而了解我们的产品优势以及不足，进而改进，当然这样也可以做到在客户面前扬长避短

5，多了解一些我们的竞争对手和同行，了解市场上做的比较好的产品，多了解行业里的相关政策以及需要的资质，谈判过程中遇到问题才能做出正确的判断进而随机应变