外贸合同纠纷：我处理过的 2 个案例和总结的教训

做外贸难免遇到合同纠纷，之前处理过两次比较棘手的情况，现在想起来还能总结出不

少教训。

第一次是 “交货期延误”：去年给法国客户发一批服装，因为工厂停电耽误了 5 天，没按

时交货。客户说要按合同约定，扣 5% 的货款作为违约金。我没急着争辩，而是先给客

户发了工厂停电的证明，然后提出解决方案：“我们承担空运费用，把货物提前 3 天送

到，再给您下次订单 5% 的折扣”。客户考虑后同意了，后来不仅没扣货款，还继续跟我

们合作。这次教训是：遇到问题别推卸责任，先想 “怎么解决”，客户更在意的是 “你有没

有诚意弥补”。

第二次是 “产品规格不符”：给澳大利亚客户发的一批灯具，因为业务员写错了参数，导

致灯具电压不符合当地标准，客户没法使用。客户要求 “全额退款 + 赔偿损失”，我先安

排给客户补发符合标准的灯具，承担所有运费，然后跟客户协商 “损失部分我们承担 

30%，从下次订单货款里扣”。客户看到我们积极解决问题，同意了这个方案。这次教训

是：签合同前一定要仔细核对产品规格、参数，避免 “低级错误”，一旦出错，要及时补

救，别让小问题变成大纠纷。

现在我每次签合同前，都会让法务和技术人员一起审核，重点看 “交货期、产品规格、违

约责任”；遇到问题时，第一时间跟客户沟通，主动提出解决方案。其实大多数客户都不

想把事情闹僵，只要有诚意、肯负责，很多纠纷都能和平解决，甚至不会影响后续合

作。