客户收到样品后迟迟不反馈结果该怎么办？

客户收到样品后未反馈，确实会影响订单推进，此时跟进需要兼顾“提醒效果”和“客户体验”，避免过度催促引起反感。可以按以下步骤分阶段推进：

一、首次跟进：轻提醒+明确需求（样品签收后3-5天）

核心目的：

确认客户是否已收到样品、是否有初步使用/测试计划，自然开启沟通。

沟通话术参考：

“XX总/经理，上周给您寄的[样品名称]应该已经收到了吧？方便问下您这边是否已经安排测试或查看了呢？如果有任何关于样品质量、参数或使用的疑问，随时可以和我沟通，我这边会第一时间帮您解决~”

二、二次跟进：提供价值+降低决策门槛（首次提醒后3-5天）

核心目的：

若客户仍无回应，主动提供样品相关的辅助信息，减少客户的决策成本。

沟通话术参考：

“XX总/经理，考虑到您可能比较忙，我整理了一份[样品名称]的使用小贴士/核心优势对比表（附简要说明），方便您快速了解样品的亮点~ 如果您这边已经测试过，也想听听您的反馈，比如是否符合您的预期？或者在哪些方面需要我们进一步优化？我们很重视您的意见~”

三、三次跟进：试探意向+留有余地（二次提醒后5-7天）

核心目的：

若客户依旧沉默，温和试探合作意向，同时给客户台阶，避免尴尬。

沟通话术参考：

“XX总/经理，关于上次的样品，一直没收到您的反馈，有点担心是否哪里让您不满意？如果暂时没有合作意向也没关系，我们很希望知道原因，方便我们后续改进~ 当然，如果您还在考虑，也可以告诉我您的大致时间线，我这边好配合您的节奏~”

关键注意事项：

1. 频率适中：避免连续每天追问，每次间隔3-7天为宜，根据客户平时的沟通风格调整节奏。

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2. 姿态平等：用“解决问题”“提供支持”的口吻，而非“催单”的压迫感，让客户感受到尊重。

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3. 多渠道尝试：若微信/邮件无回应，可尝试简短电话（如“不好意思打扰1分钟，就是想确认下样品反馈~”），但避免频繁电话骚扰。

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4. 接受结果：若多次跟进后客户仍无明确回应，可能是需求暂不匹配，不必过度纠缠，保持礼貌即可，为未来合作留机会。

通过“提醒-赋能-试探”的递进式跟进，既能体现专业度，也能最大限度争取客户反馈的可能性~