跟客户聊天怎么找话题

做外贸跟客户聊天，关键要聊得来+不尴尬——不能光说订单那些干巴巴的事，也不能瞎扯跟业务无关的。最好从生意相关的事或者大家都感兴趣的话题入手。

提前准备：不打无准备之仗

花5-10分钟做功课，比临时瞎问强多了。主要看：

1. 客户公司情况：看看官网"关于我们"（成立时间、主要业务、最近动态），还有社交媒体（比如老板发了新工厂照片）

2. 客户个人信息：如果是采购经理或老板，看看他LinkedIn（比如写"有10年电子行业经验"）、朋友圈（比如晒了足球赛、咖啡店打卡）

3. 之前聊过的细节：记下客户提过的事，比如"最近在省包装钱""客户很看重环保材料"

举个栗子：客户上次邮件说"我们门店在做促销"，下次就可以问："促销效果咋样啊？我们之前帮欧洲客户做过促销小包装，反响不错，说不定能给您参考"

三个安全又亲切的话题方向

1. 聊业务相关的事

不说空话，从具体问题切入：

- 问实际困难："您进口家具清关麻烦吗？我们之前帮越南客户准备了FSC认证，清关快了不少"

- 问客户需求："您那边买衣服的客人更在意啥？最近好多客户都要可水洗标签"

- 聊行业动态："越南小家电市场最近怎样？有客户说特别在意电压适配问题"

2. 聊生活话题

避开敏感话题，说说这些：

- 聊吃的："看您朋友圈的越南春卷好诱人！我自己试着做总不脆，有啥秘诀吗？"

- 聊节日："快过年了，您那边是不是要放假？要补货得提前说啊"

- 聊兴趣："看您发足球赛，您是球迷啊？越南联赛哪个队最强？"

3. 适当说说自己的事

别光谈生意，偶尔说点自己的事：

"我们厂在换环保设备，虽然花钱但以后能给碳中和证书了——您客户在意这个吗？"

"上次样品卡在广州了，追了一天才发出，您平时怎么处理物流延迟啊？"

两个聊天小技巧

1. 多问开放性问题

别问"要不要这个型号"，要问"您最看重产品哪方面？"

2. 学会接话

客户说完别冷场，接着他的话往下聊。比如客户说"客户因为包装不环保退过货"，你可以说："确实现在环保很重要。我们给泰国客户做的可降解包装，客人还愿意多付5%呢，您那边能接受稍微贵点吗？"

三个注意点

1. 别像查户口：客户不想聊就赶紧换话题

2. 别打听隐私：工资、家庭矛盾这些别问

3. 别光夸自己：多说怎么帮客户解决问题

其实核心就是——把客户当合作伙伴，记住他说过的小事，聊他关心的话题，少玩套路多点真诚，慢慢就能聊得开了。