很久没联系的客户如何重新开启对话才显得自然？

对于外贸人，尤其是入职不久的新人面对客户已读不回或断联的情况是再正常不过的现象，那我们该如何与客户重新建立联系？基于个人经历和与前辈交流的经验，我总结了以下几种情况供参考：

一、适合与客户有过初步合作或深度沟通，但很久没联系，需要和客户拉进一下关系的情况，我们可以回顾之前讨论过的话题，让客户想起“我”是谁，营造轻松的聊天氛围，再缓缓引入，避免直接推销显得目的性过强，引人反感。

1、结合时间/节日契机

恰逢节日就是我们联系客户的好时机，显得自然而不生硬：“Hi+客户名，好久不见！最近整理邮箱时看到我们之前的报价，突然想起您当时询过硫酸类或磷酸类产品（具体提及，唤醒记忆）很感兴趣，刚好快到某某节日了，不知道您最近生意怎么样？是否有新的采购计划？”

2、分享行业最新消息/趋势

“Hi+客户名，抱歉很久没联系，前几天看到一篇关于肥料产品市场的报告/进出口政策的变化等等，里面提到价格上涨或降低，进口规模增大或减少等趋势，觉得可能对您有帮助，附在下面了。不知道您最近在关注这一块吗？”顺便更新一下该产品的最新价格，用行业最新消息做引入话题的开场白，突出对客户的重视。

二、如果客户曾下单或深度洽谈过，可从“共同经历”入手，再引出新信息，拉进与客户的距离。

1、回顾+新品/服务

老客户基于之前的合作基础会更容易接受新产品。用具体合作细节唤醒记忆，证明 “我记得你”，再自然带出新品，让客户觉得我们是有针对性的而非群发：“Hi+客户名，还记得去年您从我们这里采购的腐钾产品吗？当时您提到很看重水溶性，最近工厂升级了生产工艺，纯度比以前更高了。当然，也想了解您最近是否有采购计划，”并附上最新的质量检测报告文件和产品视频，来增加上述的可信度。

2、专注解决历史痛点

提到过去未解决的问题并提供新的参考方案，比单纯报价更有说服力，增强客户对我们的信任：“Hi+客户名，之前您提到对某方面（如价格、交期或规格）有些顾虑，后来我们找到新的供应商，现在有最新的解决方案，（如交期从30天缩到20天）。不知道这个调整对您现在的需求有没有帮助？如果您还在考虑，我们可以再聊聊。”

三、如果客户之前明确拒绝过合作，或多次沟通后无进展，重新联系需弱化 “目的性”， 先以 “保持联系”为目标。

1、认可客户决定，以退求进

认可客户过去的决定（减少抵触），再以想“调研”“交流” 的姿态切入，来表示并不是来强迫客户下单的，引导客户与我们有进一步的沟通：“Hi+客户名，很久没联系啦，之前您说暂时不需要，我们理解您的决定，最近我们团队梳理客户反馈，发现很多像您行业的客户，更关注某某方面，所以想了解一下，您采购过程中是否很关注这方面，如果不耽误您时间的话可以聊聊。”

这是我第一次参与百团大战，看到了很多前辈的战绩和分享，十分期待能和各位前辈和伙伴们交流经验，祝大家百团期间订单多多，早日达到目标！