为什么客户总是聊几句就消失

分享标题：为什么客户总是聊几次就消失呢？

公司名：河北大瀚纺织制品有限公司

分享人：贾志荣

分享内容：为什么客户总是聊几次就消失呢？

刚开始做外贸时，我最大的困惑是:为什么客户总是聊了几次就消失？我自认为报价有竞争力，回复也很及时，但客户依旧没有动作。后来我才意识到，客户下单之前，更看重的是对业务员的信任感和专业度。 

我总结了几个关键做法，实操性很强。 

客户信任感来自可靠的细节。 

一开始写邮件总是笼统，比如:我们质量好、交期快。后来发现客户并不买账。有一次，一个客户质疑我们的交期，我直接提供了生产排期截图和过往交货记录。他马上认可了我的说法。模糊的承诺无法带来安全感，具体的证据才有说服力。 

每次沟通都要让客户看到你的专业。 

外贸工作中，问题不可避免，但每次出现问题就要敢于直面。 

(1)供应商原材料到货延迟，导致交货期比原计划推迟了10天。刚开始我很犹豫，要不要主动告诉客户，怕他觉得我们不靠谱。后来还是决定第一时间把真实情况告知，并给出解决方案:一方面联系工厂加班加点，把延期控制在最短时间；另一方面提出先运输一部分已经完成生产的货物，保证客户能及时供应市场。虽然客户当时情绪有些不满，但因为我态度坦诚、行动及时，最后不仅接受了方案，还在之后的订单中更加信任我们。有问题不可怕，如果你隐瞒不说、拖到最后暴露才最可怕。 

(2)客户收到的样品包装和他预期不一样，他立刻提出质疑。我第一反应想解释，但后来选择先认可他的反馈，再详细说明原因，并提出改进措施， 比如更换包装材料并提供照片确认。客户看到我积极处理的态度，沟通反而更顺畅，后续还愿意继续推进合作。客户更在意你有没有解决问题的思路和行动。 

坚持复盘，才能不断增强客户信任。我会定期回顾和客户的沟通内容

(1)哪些回复让客户积极推进？ (2)哪些环节让客户产生疑虑(3)哪些地方我可以提前准备？ 

客户下单的核心逻辑其实很简单:他相信你能解决问题，并且敢把钱交到你手上。外贸新人如果能把建立信任作为第一目标，而不是急着成交，成长速度会快很多。