第一精准定位 确定核心点,在决定沟通之前,先清晰的罗列出本次沟通环节中最重要的核心目标。在谈判之前我们可以先问自己几个问题(1)这次沟通的核心诉求是什么?如何去说服客户接受涨价/确定样品细节/推进付款方式/价格比同行高。(2)客户的核心诉求:换位思考,客户最关心的是什么?价格?质量?交期?等等(3)这个核心点是否具体,可行动,避免在沟通出现分歧。 第二找到核心点的解决方法,我们可以围绕核心点,先梳理出最关键,最有说服力的几个支撑点。比如(1)哪些事实 依据 数据等能最有力的说服客户去接受核心点。(2)这些方法是否直接关联到核心点,避免跑题,因为在谈判过程中跑题是经常会遇到的。(3)客户最关心的是什么???以及我们是否可以让客户得到一个最满意的答案。
第三我们要打造一个具有说服性的信息,我们要把核心点以及答案整合成一个简短而有针对性的信息,比如:我们用了什么样的材料?优势在哪?以及给客户能带来什么利益,让客户感受到我们是以他为中心的。 第四有效沟通,在沟通过程中我们的核心是控制节奏,保持专业,如出现跑题的情况应如何礼貌但坚定的将话题拉回来,而且要主动预判和有效的回应客户可能会遇到的问题和反对的意见。 第五锁定结果,达成共识,明确行动,在沟通结束时,我们要明确客户是否真的理解核心点并接受,我们需要客户做出什么明确的承诺?谈判完所有的问题以后要进行一个总结并且结第一时间发送书面邮件进行书面总结,避免后续误解。