面对客户不回复应该怎么办？

公司名称: 河北朵利进出口有限公司

分享人: 梁丽

分享内容: 面对客户不回复应该怎么办？

一、客户不回你消息太正常了

客户不回消息是常态，我们辛辛苦苦写了很长的邮件，或者在 WhatsApp 上发了详细的介绍，结果客户要么“已读不回”，要么干脆“不读不回”，这时候很多新人业务员心里特别郁闷，觉得是不是客户看不上自己，是不是自己做错了。

其实换个角度想：客户每天能收到多少封邮件？几十封上百封。他们哪有时间一一回复？很多时候，没收到回复，不是因为不好，而是因为客户还没来得及回复，或者暂时没兴趣，甚至是忘了。

所以，第一条心态建议就是：不要玻璃心。客户不回，真的很正常。做外贸的人，心脏都要大一点。

二、已读不回 vs 不读不回，有本质区别

在客户眼里，这两种情况的含义不一样：

• 已读不回：说明客户至少点开看了，有一定兴趣，只是没到回复的程度，或者暂时不想回。

• 不读不回：连点开都没有，说明你的标题、你的开头、你的信息没有打动他，优先级极低。

理解这个区别很重要。因为这决定了你的策略——已读不回的客户值得你多花心思跟进，而不读不回的客户，你要么换打法，要么及时放弃。

三、客户为什么已读不回？

已读不回一般有几种情况，每一种背后都有不同的原因。

1. 客户在犹豫，还没做决定

比如说：

• 他正在对比几家供应商，看看谁更靠谱。

• 他要拿你的报价去和老板汇报。

• 他觉得你产品还可以，但暂时不急着下单。

这种情况下，你别着急催他“快点回”。催得太频繁，客户会烦。
正确做法：帮客户“做决策”，给他补充信息。

比如：

• 提供市场反馈：这款草在尼日利亚很受欢迎。

• 给案例：这是我们刚发到拉各斯的货柜照片。

• 给建议：你要经济型市场还是高端市场？不同草坪规格我帮你配。

2. 客户觉得信息没新意

有些业务员，发的消息都差不多，客户看了没感觉，因为别人都这么说。

正确做法：换个角度，从客户需求出发。
比如：

• “我知道你们主要做尼日利亚市场，30mm 草坪在当地足球场最受欢迎。你要不要我给你推荐几款畅销的？”

• “你们客户更在意耐用性还是价格？我可以帮你挑选更适合的产品。”

3. 客户真的太忙了

很多客户不是故意不回，他是真的忙。尤其是老板型客户，他可能一边盯工地，一边和供货商谈，根本没时间看长邮件。

正确做法：发简短提醒。
不要写大篇幅的介绍，而是简单一句话，甚至可以直接发 30 秒的工厂小视频，比长邮件更有效。

4. 客户在测试你的耐心

有些客户喜欢“吊”供应商，他就是不回，看你有没有耐心跟进。
如果你一催就急，或者三天不回就放弃，他反而觉得你不靠谱。

正确做法：保持稳定频率跟进，每次都带新内容。

四、客户为什么不读不回？

这类情况更多是因为你的信息压根没进入客户眼里。常见原因有三类：

1. 邮件标题或开头不吸引人

你发的标题如果是“Offer for artificial grass”，客户根本不会点，因为太普通了。
正确做法：优化标题，让客户一眼就想点开。
比如：

• “Factory Direct Artificial Grass – Save 20% Shipping Cost to Nigeria”

• “Best Selling 30mm Grass for Lagos Market – Photos Inside”

• “Your Competitors Already Use This Artificial Grass”

2. 你没有建立信任

客户收到一封陌生邮件，不知道你是谁，怕被骗，自然不想点开。
正确做法：在开头就建立身份和实力感。
比如：

• “We are a professional artificial grass factory from China with many years of production experience.”

• “Attached are our SGS certificate and customer feedback photos.”

3. 产品不符合客户需求

有可能客户根本不做人工草，或者暂时没计划。
正确做法：试探性提问，快速判断。
比如：

• “Are you the right person in charge of artificial grass procurement?”

• “If artificial grass is not what you’re looking for, may I know which product you focus on?”

五、不同情况的实用跟进方法

1. 已读不回 → 2-3天后跟进

关键点：带价值，不要催。
示例：

• “I noticed you viewed my quotation. To support your decision, I’m sharing some customer feedback photos from Nigeria.”

2. 不读不回 → 先优化标题，再尝试多渠道

关键点：不要死盯一个方式。
可以用：

• 邮件 → WhatsApp → LinkedIn → 电话。
  不同客户有不同习惯。

3. 每次跟进都要有新内容

千万不要老是问：“Did you see my last email?”
正确做法是：每次都带新东西。

• 新产品照片。

• 工厂发货视频。

• 市场趋势数据。

• 案例故事。

六、客户跟进的流程建议

1. 第一次联系 → 邮件 + 简单介绍 + 附照片。

2. 两天后没回 → WhatsApp 短消息提醒。

3. 三天后已读不回 → 发客户案例或市场数据。

4. 一周后不读不回 → 换一个标题重新发。

5. 连续三次没反应 → 暂时放弃，定期群发新品更新。

这样做，既不会显得你死缠烂打，也能保证你保持存在感。

七、心态建设：别让“不回消息”打击你

• 不回 ≠ 拒绝，可能只是没空或者优先级不高。

• 做外贸是个筛选过程，你要做的是不断去找到真正需要的人，而不是被“不回”困住。

• 坚持+方法才是关键。一个客户今天不回你，不代表下个月不需要。

八、总结

1. 已读不回 → 客户有兴趣但没决策，你要提供价值、案例、建议。

2. 不读不回 → 客户没兴趣或没注意，要优化标题、换渠道、先建立信任。

3. 跟进频率 → 已读不回 2-3 天一次，不读不回一周一次，最多三次。

4. 心态 → 不回很正常，关键是筛选和坚持。

5. 方法 → 每次跟进带新内容，不要只是“催”。