以下是我自己的一些看法,和总结:
我认为最重要的不是哪方付费,关于样品付费方面的情况和话术我们也作出很详细的总结了,最重要的应该是提升转化率,如果通过判断认为客户的情况是否值得我们寄送样品。
1.非订单客户上来需求明确,自己主动提出我们是否可以安排寄送样品:
我们应该通过背调、谈判了解客户的购买意图,购买力和决策权,如果各方面客户都很好,可以了解客户是否能接受我们的报价(是否先报价再寄送样品,有些客户会在价格满意后提出寄样(大部分),也有一些报价之前就希望我们可以寄送样品)。
我觉得这样主动要求寄样的客户是可以了解清楚客户对样品的需求,以及客户会怎么样去测试,做什么测试,然后跟采购一起找到符合客户要求的样品去寄送。
2,非订单客户需求明确,已报价,后续客户还需要比较很多供应商的。客户的意图、购买力和决策权都有,我们应该主动提出提问客户需要样品吗,给客户传输我们价值,客户是否需要拿到样品进行选择。
3. 订单客户拓展品类的,这个已经相对更了解客户了,所以我们可以主动推荐寄送样品。但是我想补充一点根据我自己的经验,对于价格敏感型的订单客户,比如客户可能有老供应商,客户也想从我们这里拿样品测试,是否应该先了解客户老供应商的价格市场和品质,然后考虑寄送样品,或者我们先给样品报价看客户的反应。我个人建议针对客户是价格敏感型的先了解客户对这个未合作过品类的价格接受能力再考虑寄送样品。