收到询盘后要如何分析客户

1.你要知道你的询盘来自于哪

这个来自于哪有两个含义，第一，来自于哪个宣传渠道；第二，来自于哪个国家；

每个渠道的询盘都有自己的特点，例如谷歌，往往是一对一针对性询盘较多，客户较为专业，价格谈判较为容易；而b2b的网站，询盘可能不少，但是往往质量不高

来自于哪个国家主要是让你首先想到几个问题：

第一，这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销；第二，会不会有特殊规定，例如付款方式等；第三，这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？第四，有没有什么明显特点

2.搜一下看看能不能找到客户的网站

阿里询盘大部分有公司名称，我们要做的是找到客户的官方网站，看看客户的各种信息。主要看何种信息呢，为什么要看呢？

第一，客户的发展历程，经营模式，主要产品，主要市场，有了解就可以跟客户有共同话题。

第二，客户的规模，看其描述可以对其规模有一定的了解，看其联系方式也能窥探一二

第三，公司的性质，是中间商还是终端客户，这个从公司的简介也完全可以看得出来，终端客户是生产什么产品，我们的产品在他的产品中起到了什么样的作用，之前是不是做过类似的客户，对方有没有对我们的产品做出过反馈。

终端客户还会比较在意供货的稳定性，而中间商就简单了，第一，让我赚多少，第二，别给我惹麻烦，第三，别抢我客户，我的出发点是，跟他站在一起，经常说我们一起做市场，我们一起赚钱，遇到麻烦就问，你指点一下吧，我来做工作，我们一定拿下……

3.搜索一下看看客户是不是有SNS

搜索邮箱，姓名加国家，公司名称，电话号码等等，反正有的信息都拿来搜一遍。尤其是linkedin，稍微大点的公司可能都有注册，公司有多少员工，员工的职位都会清清楚楚；

如果真的能够找到给你发邮件的那个人，他的所有信息就可以一览无余了，facebook可以看到个人的各种信息，动态，爱好，习惯，linkedin可以看到他的教育经历，职场经历，甚至志愿者活动之类，然后怎么做就比较清楚了吧，肯定是加他，facebook的messenger是我们跟他取得及时联系的优质渠道。SNS分析客户可以让客户立体化。

4.尽量在客户的即时聊天工具上出现

如果客户的邮件中有skype或者手机号，我们要做的是马上加上客户，作自我介绍，并且通过你对他的了解给他留下良好的第一印象，如果有私人手机号码，获取到了whatsapp，也要马上打招呼，当然要问一句，是否可以以后在这里跟他联系，获取到许可后，可以多聊一些。

别忘记把你们聊的做备忘给客户发邮件。即时聊天可以让我们更贴近客户，了解到更多的信息，实践证明，很多客户不愿意回邮件，但是会在即时沟通里回答很多问题。

5.在google搜索客户的姓名，邮箱，电话等

搜一下，你会获得很多意想不到的信息，这些信息连同SNS的信息都要登记到客户信息提取表里，备用，而且如果要谈这种话，要在即时沟通工具里谈，不要在邮件里谈。