如何跟进客户。

外贸新人问常问除了“怎么开发客户”以外，当数“客户不回复怎么办”。说实话，都也曾有悲伤的记忆，给客户发邮件石沉大海，电话直接挂断，甚至被拉黑WhatsApp......回头看，客户不回复并不是世界末日，而是在逼着你“打怪升级”。一.客户为什么“突然装死”不回复？别急着狂轰滥炸的跟进，先试试当一回“福尔摩斯”：1.查信息：通过领英查看客户信息资料，了解是否跳槽/转行/退休(有次追了半年的德国客户，最后发现他公司破产了...)2.看邮箱：用Hunter.io等工具方法查找对方公司其他采购邮箱(有次发现原采购总监被调岗，新来的采购压根没收到我的邮件)3.测问题：注册临时邮箱/换个邮箱伪装新供应商报价，测试客户是否还在采购(这招帮我识破过3个比价的中间商)

二.60天持续跟进总有一拳能破冰(一).1-7天：冷静期+基础跟进核心策略：避免急吼吼催单，先确认信息触达1.邮件确认送达(第2天)话术："Hi [Name], just checking if you received my proposal/quote? Let me know if any questions need clarification! Looking forward to your feedback."(确认信息到达，降低客户阅读压力)2.社媒媒体轻互动(第3-5天)操作：领英点赞/评论客户动态，WhatsApp发简短问候(如周末愉快/节日祝福)，不聊业务只刷存在感。(二).7-15天：价值唤醒+换渠道突破核心策略：换沟通方式+抛出钩子信息3.电话直球跟进(第7天)话术："Hi [Name], this is [Your Name] from [Company]. I’m calling to make sure everything is clear about the quote. Do you need more details to decide?"(提前写大纲，口语烂就用简单句，关键是要拨通)

4.邮件抛行业数据(第10天)操作：附上市场趋势报告+客户竞品采购动态(例："Our other clients in [行业] saved 15% costs by this solution...")(三).15-30天：痛点刺激+限时促单核心策略：制造紧迫感+解决客户顾虑5.Deadline话术(第20天)话术："Hi [Name], our factory schedule will be full after [日期]. If you confirm the order by [日期], I can prioritize your production!"(生产排期/原材料涨价/物流旺季都是好理由)6.“尴尬点”提问(第25天)话术"Hi [Name], may I ask if there’s any concern about the [产品]? Some clients worried about [痛点A], but we solved it by [方案]..."(直接点破客户可能的顾虑)(四).30-60天：情感牌+长期价值核心策略：放弃逼单，转长期关系维护7.节日/事件触发(随机时机)操作：客户国家节日祝福、邀约参观工厂、展会邀约参观(例："We'll join [展会名], would you like to meet there?")8.非业务话题破冰(第45天)话术："Hi [Name], I noticed you posted hiking photos last week! The mountains in [地点] are amazing. By the way, our new [产品] is perfect for outdoor use..."(从社交动态找切入点，先聊兴趣再自然过渡业务)9.长期埋种子(60天)每月1号定时发送：行业价格波动图海关政策更新速报竞争对手动态简报(有次坚持半年后，韩国客户主动约Zoom会议，最后成交)❗补充：避坑指南1.频率控制新客户10-15天跟进1次，老客户7天1次，切忌3天内连发邮件。2.内容底线每次跟进必带新信息(价格调整、出货案例、技术升级)，绝不发“Just follow up”的废话。3.终极心态把“Why no reply?”换成“Why should they reply?”，每次跟进都给客户一个回复的理由。4.万能缓冲话术"No pressure at all! Even if now is not the right time, I’ll keep sharing market updates. Let’s stay connected!" 60天后仍不回复？做好客户分类管理工作，果断归档到“长期培育库”。不浪费过多的时间和精力，但保持时间段内(如每月)定期发送一次行业资讯/产品更新资讯。持续不断的搜索开发新客户，补充你的潜在客户池。外贸是概率游戏，把精力留给有回应的人！三.修炼保命心法千锤百炼也不怕1.备胎思维：同时跟进20个客户，总有一个会回你，别吊死在一棵树上，销售工作都要遵循销售漏斗原则。2.留钩子：每次沟通必留个开放式问题勾引回复破冰，比如“您更关注交期还是MOQ？”3.装傻策略：过半年假装失忆重新开发：“抱歉John，系统显示您去年询价过XX产品，需要更新报价吗？”4.反PUA话术：客户说“你价格太高”时，秒回：“太好了！这说明我们的品质值得深聊”说句大实话：外贸就像谈恋爱，客户不回复？要么你不够撩，要么他已心有所属。但别忘了，市场永远有刚分手的客户，你只需要成为最闪亮的备胎。