外贸客户接待流程

1.调查客户背景

了解客户公司的规模、主要产品以及目标市场；同时确定来访者的职务、访问目的及具体日程安排。 

2.准备好客户感兴趣的样品

提前准备好客户在展会期间咨询过的样品进行展示，并确保这些样品处于良好的工作状态。 

3.与客户确认行程，并制定行程单大人

询问客户的行程安排:How many guests are expected to visit our company?请问您的日程是怎么安排的？如果您需要帮助规划日常活动，请告诉我。 

了解来访团队的人数:How many guests are expected to visit our company?请问有多少位来宾会光临我们公司？ ☆制定行程单以让客户对整个访问流程有一个清晰的认识，并显示我们对此次会议的主导权。 

4.提前沟通细节

了解客户的饮食偏好:To ensure we all enjoy the meal, do you have any dietary restrictions?为了确保我们都能够享受用餐时光，请问您有任何饮食禁忌吗？

提供不同的餐饮选择，并询问客户的喜好:Do you have any specific preferences for the restaurant ambiance? We have several good Cantonese, Sichuan, and Shandong restaurants around. Which one do you prefer? 您对餐厅风格有特别的要求吗？我们这里有几家不错的粤菜馆、川菜馆和鲁菜馆。您倾向于哪一家

5.客户到达前的准备工作

在会议室准备好零食、礼品、会议资料、录音设备、投影设备等；每位来宾面前放置一份产品手册和一支笔。 

6.制定并通知客户当天的活动计划

可参照以下流程:简报会一参观工厂一安排商务宴请一致谢词。 

安排车辆迎接重要客户:从接机那一刻起就体现出我们公司的热情与诚意。 

7.机场接机后的问候

Hello, are you Mr./Ms. XXX? I am the Sales Manager XXX from XXX company, and I am here to welcome you. 您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是来自XXX公司的销售经理XXX，特地来此迎接您。 

Let me help you with your luggage. 让我来帮您提行李吧

Did your flight journey go smoothly?您的航班旅途顺利吗

Welcome friends from afar.欢迎远道而来的朋友。 

The car is waiting outside the door. This way, please.车子就在门外等候，请这边走。 

Let me help you put your luggage in the trunk, please get in the car.让我帮您把行李放到后备箱里，请您上车。 

8.途中交流

How does it feel to be here? Is this your first visit to China after the COVID-19pandemic?来到这里感觉如何？这是您在新冠疫情之后第一次来中国吗？ 

What is the main purpose of your business trip this time? Do you plan to visit other companies besides our company？您这次出差的主要目的是什么？除了我们公司，您还打算访问其他公司吗？ 

Do you often come to China for business trips?您常来中国出差吗？ 

What do you enjoy doing in your spare time?业余时间您喜欢做什么？ 

What is your opinion on the recent XXX incident?您对最近发生的XXX事件有什么看法？ 

9.告知行程安排

We will arrive at the reserved XXX hotel in ten minutes. When you get there, you can go up and rest first. This hotel has first-class service and is one of the best hotels here.再过十分钟我们就到达预定的XXX酒店了。到了那里您可以先上去休息一下。这家酒店服务一流，是我们这里最优秀的酒店之一。 

客户到厂参观安排

1.客户到达后的欢迎仪式外贸达人coco 为来宾献上鲜花，并与他们合影留念，赠送礼物，交换名片通过友好的问候和热烈的欢迎让他们感受到重视。 

2.会议开始前的准备工作

将所有人的手机调至静音模式，等待主持人宣布会议开始。参会时主动向客户介绍每位与会者的名字和职位，并概述今天的行程安排。提供行程单，并以一段公司介绍作为开场，播放公司宣传片，并配合PPT演示，重点强调公司的品牌和技术实力。如果有必要解释公司办公地点分散的原因，则提前准备好相应的说明。

3.会议进行过程中

主持人简述会议的议程和预计时长，然后正式开始讨论。在展示PPT之前， 

可以告诉客户:During the entire introduction process, if you have any questions, please feel free to interrupt me and I will answer them for you在整个介绍过程中，如果您有任何疑问，请随时打断我，我会为您解答。 

介绍结束后，再次询问:Do you have any other questions about the content just now.对于刚才的内容，还有没有其他的问题？ 

4.准备好客户提问清单

这样可以有效地增加与客户的互动，使我们能够获得更多关于客户的信息。 

了解客户公司背景:Could you please introduce the background or history of your company?能否请您介绍一下贵公司的背景或者历史？ 

Could you please share your company's main products and services?能否请您分享一下贵公司主要的产品和服务？ 

What is your company's business philosophy?贵公司的经营理念是什么？ 

4.Who are your company's target customers? How did you come into contact with them? What are your company's sales channels?贵公司的目标客户是谁？您是如何接触到他们的？贵公司的销售渠道有哪些？ 

6.了解客户产品的销售情况:How is the sales performance this year? Especially, how is the sales performance of the products we provide?今年的销售业绩如何？特别是我们提供的产品的销售表现如何？ 

7. Which products 'are the best-selling? What is their sales cycle?哪些产品是最畅销的？它们的销售周期是多久？ 

8. What is the proportion of XXX products in your company's overall sales revenue?请问XXX产品在贵公司整体销售额中的占比是多少？ 

备注:不同国家的人们可能会偏好不同的搜索引擎，例如在日本Yahoo更为流行，在阿拉伯国家可能是Arab0,在俄罗斯则是Yandex。当使用Google搜索目标市场遇到困难时，可以尝试使用当地更受欢迎的搜索引擎来进行信息查找。