维护老客户的经验分享

公司名：河北亿圣国际贸易有限公司

分享人：丁佳宁

分享内容：

外贸业务发展中，新客户的开发固然重要，但同时我们也应该注意到老客户的维护和其稳定性的维持。稳健的老客户随着他规模的成长，成交频率会稳定，老客户转介绍的成交率也铁定高于开发的新客户。我们听到的“1个老客户相当于10个新客户”，这是真的。

以下是我在维护老客户的过程中的一些小小心得分享：

首先，我们的跟单过程要专业，服务到位，让客户省心放心，就是在给他省钱省事。只有他的利益得到充分保障才会放心和我们合作。

一个客户从下单到出货的整个流程：外贸业务员全程要上心去跟进和提醒客户。

比如：主动更新做货进展；货好前14天做draft invoice提醒客户安排尾款；大货快好的时候提前寄出产后样；货好后要发给客户QC report；制单先跟客户确认提单显示的名称或海关编码是否合适；货快到港要提醒客户安排清关等等。

一个专业的外贸业务员在跟进客户的过程一步步让客户信任你，客户才会把订单再次交给你。

第二点，我们需要及时负责处理订单客诉倾听与共情：客户投诉时，先倾听并理解客户的感受，做好情绪管理。快速响应：明确处理时间，尽快提供解决方案，避免拖延。积极解决：不推卸责任，提供补货、赔偿或折扣等解决方案，确保客户满意。

第三点，我们要和客户分享有用的资讯或讯息有价值的信息：分享原材料价格变动、新品信息、销售策划等，帮助客户做出决策。适度分享：避免过度频繁，给客户带来压力。

第四点，可以和客户在休闲时间增加互动个性化交流：根据客户的兴趣爱好、性格特点进行互动，拉近关系。多样化沟通：通过照片、视频、语音等方式，增加交流的真实感。共同点：找到与客户的共同点，建立朋友关系，增强信任。

第五点，节假日和重要日子的问候节日问候：在客户国家的重大节日或客户生日时，送上祝福或礼物，表达关心。真诚用心：礼物的价值不在于价格，而在于心意。

最后，我们可以关注客户所在地区的重大事件进行人文关怀：在客户所在地区发生重大事件时，优先关心客户的安危，而不是订单。拉近距离：通过微小的措辞变化，如使用“我们”代替“我”，增强客户的归属感。

总结：维护老客户的核心在于专业服务、及时响应、真诚沟通和人文关怀。通过这些方式，不仅能提升客户的满意度和忠诚度，还能通过老客户的转介绍带来更多新客户。

希望这些总结和补充对你有所帮助！