外贸防踩坑

1⃣️客户背调别只看官网！

我刚入行特天真，逛完客户官网就敢聊业务，只会说 “我们产品质量好”，客户根本不理！后来才懂，客户背调要看海关数据：查企业注册信息再看规模，翻社交媒体再看决策人偏好，最重要的是会用善用海关数据！

之前跟进东南亚客户，对方说 “先看样品”，我查海关数据发现他年进口超 50 万美金，供应商多在江浙。赶紧在样品资料里加 “产能对比表” 和 “缺陷改良方案”，客户直接跳过验厂下试单！现在我用海关数据查客户采购频次、规格变化，连其供应商交货问题都能抓，写邮件不说 “我是 XX 供应商”，改说 “注意到你司二季度进口涨 15%，是不是拓新市场”，一戳一个准！虽然海关数据平台年费是一笔投入，但收获更多！

2⃣️客户跟进别 “走极端”

我以前要么一天发三四封邮件、电话轰炸，要么仨月不联系。去年跟欧洲客户，天天催 “啥时候下单”，被拉黑后隔仨月再联系，人家早跟竞品合作了！后来才懂，初期每周 1-2 封邮件就够，内容选客户关心的行业案例、产品优势；没回

复就分享趋势，别硬催，保持 “不烦人又有存在感” 才对。

3⃣️后端流程别忽视！

我以前满脑子签单，接澳洲订单时没跟工厂确认周期就承诺 “30 天交货”，结果工厂缺料晚 20 天，清关资料又不全！还有次工厂偷换原料，产品出问题丢订单又坏口碑。现在我从签单到清关，每个环节都提前规划，跟工厂定节点、跟物流确认时效，再也不敢只盯签单。

4⃣️沟通别忽略文化差异！

跟中东客户上来就催下单，人不搭理 —— 原来他们先重信任，得先聊天拉近距离；跟德国客户说 “质量好”，人要参数报告，我拿不出丢单；给日本客户发报价单，没标参数还口语化，人说 “没法判断”。现在跟不同国家客户聊前，先了解沟通习惯，再也不 “自说自话”。

5⃣️遇负面反馈别退缩！ 以前客户说 “产品不行”，我就放弃。给美国客户寄样，人说 “尺寸小 2 毫米”，我没跟进，结果竞品调尺寸拿了单，我超后悔！其实客户提反馈是有兴趣，现在我先道歉再给方案：说价格高就讲成本优势、灵活付款；说功能不符就聊定制。之前交货延迟，我们赔偿 + 承诺，不仅留住客户，还让他加了单！