如何把流失的客户找回来

公司名称：河北东恒国际贸易有限公司

分享人：张宏伟

分享内容: 如何把流失的客户找回来

第一步：找到流失的原因

客户流失必然是有原因的，寻找这个原因。是因为我们的价格高？还是对质量不满意，或者是我们的服务没做好？等等，从多方面因素考量。

   首先我们该好好反思一下自己与客户的之间的沟通有没有出现问题，如果你现在想不到，请回去翻看你们以往的交涉过程，总会发现一些蛛丝马迹。

     然后，去验证你发现的可能导致客户流失的原因。怎么验证呢？假如你发现了客户可能是因为价格高而选择停止合作，那么你可以揣测性地跟客户交流，说：您觉得我们的价格是不是偏高了？还是我们的质量没有达到您的预期，如果是这样的话，就说现在原材料有些浮动价格会往下调整正好我们公司目前正在推出优惠老客户的活动，价格会比之前优惠很多，列举一些客户需要的产品优惠的价格。如果客户有回应，那可以确定“价格高”是导致客户不下单的很大因素。

第二步：针对原因找解决办法

    如果我们通过第一步基本可以确定客户流失的主要原因，那么第二步就要针对这个原因初步地查找解决办法。例如价格高，那么我们能不能做到降低价格？如果是产品质量不好，那我们能不能找到改进产品质量的方法或者给客户推荐好品质的产品？如果是因为交期太长客户不能接受，那我们有没有办法缩短交期？竭尽所能找一找解决方案。

   但是有些问题可能真的是很难解决的问题，如果容易解决的话，那它就不会是问题。所以有时候即使我们能知道原因，但也很难做出改变。如果实在不能对上客户的需求，那就放开彼此吧，你们不合适，然后把时间和精力放在合适的对象身上。

2.公司名称：河北东恒国际贸易有限公司

分享人：赵鹏

分享内容:一直不出单的原因何在

   为什么你每天都很努力，每天花大把的时间放在业务上，可还是没有成绩？

1.、你跟进的不是精准采购商，所以尽管你花费了很多时间和精力，到最后还是会因为公司实力悬殊很大、供需能力不对等等原因而无法达成合作。

2、你联系的人不是采购决策人。外贸采购这项工作，能够做出最终采购决定的人，只有采购负责人和公司高层，否则你浪费了很多时间去发开发信、发邮件，都不会得到回复，更别提订单了。

3、你对要跟进的采购商不够了解。回想一下：采购商的规模实力如何？企业信誉如何？以往需求信息？公司过往历史？这些你都了解吗？如果这些东西都不知道，那你只能处于被动状态，等待客户去筛选你，在你产品没有任何优势的情况下，客户怎么会选择你呢！

4、你没有在最佳的时间主动出击联系采购商。任何一个采购商都不会轻易更换供应商，因为付出的代价和成本很高，除非和他合作的供应商出现了问题。这就是为什么你联系了他很多次都没有下单的原因。但如果你在它需要新的供应商的时候出现、主动联系他，成单的几率会很大。

所以只要找到问题所在细心钻研肯定会有所回报。