如何开发新客户和维护老客户？

公司名称：石家庄市北极人电器有限公司

分享人：王紫璇

分享内容：如何开发新客户和维护老客户？

电话主动联系客户

不要害怕打电话，不要怕被人拒绝。不敢主动联系客户，不敢打电话，都是不应该的。不去锻炼，永远都不会有进步。

重视展会获取的客户

公司有参加展会的时候，要主动邀请客户到展位参观。凡是参展的客户都会对你的产品和服务有更深刻的印象。另外，邀请客户参展的工作一定要提前进行。因为客户一来不了解你；二来也有自己的事情，需要做好日程安排。所以邀请客户参展，一定要提前。

定期出国拜访客户

大家不要觉得这不切实际，出国拜访客户的成本确实比较高。但如果一次行程安排拜访多个客户，是不是成本就降低了呢？所以大家如果有出国拜访的机会，就要把这条线上的潜在客户都找一找，安排到一个行程里面。

要主动跟踪客户

勤能补拙，不要认为客户当前没有采购计划，就放弃联系。工作的周期都是比较长的，跟踪半年一年才成单并不稀奇。所以需要锲而不舍的长期跟踪。与客户建立信任远不是一封邮件、一个电话就可以的，而是长期沟通和协作之后的结果。当然，也不要太过于勤快，不停地给客户发推销信，只能适得其反。

通过社交网络开发客户

如今社交网络的用户群越来越大，这同样是一种可以提高客户信任促进开发的办法。多去维护自己的社交网络，多发表有质量的内容，这样就会吸引越来越多的粉丝。

通过谷歌地图工具开发客户

可以根据产品关键词和地区在地图上搜索潜在的客户信息，除了搜索邮箱以外，还可以搜索到电话，LinkedIn，Facebook等社交媒体方式。

最后通过海外服务器一对一发送邮件，可监控邮件打开率；并且电话直接匹配WhatsApp账号在线聊天。

主动找有实力的代理商

一个有实力的当地代理商，更容易帮您打开当地的市场。对于经销商客户，只要他的同行有在卖你的产品，他都愿意了解一下。

合理利用海外仓

如果品类合适，只要自己的产品与当地需求比较匹配，海外仓可以帮助更快地打开当地市场。

01完善客户信息，建立资料库

我们每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，这个多记一些，那个就少记一点，有限的空间不能完整地记忆所有客户。但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉客户对公司的信任感，因此，建立一个完整地客户资料库就变得无比重要。

02详细划分，进行分组

在进行客户维护的时候，是没有统一标准。即便是在时间上，每个人也都是有时间差的。针对每个客户，我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。可以是以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行集中维护，也可以通过不同的通讯方式来进行分组维护。当然，还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密的程度来进行分类管理。按照这样的方式进行详细地划分之后，再进行分组，每一组客户的维护方式都一目了然，能更快更好地完成维护工作。

03对客户进行价值分类

真正能够提供业绩的是那小部分有价值的客户，所以我们在维护的时候，重要的客户就要花费大量的精力来维护，而不能提供更大价值的客户就要懂得分配好精力。我们进行维护客户的工作，不需要对等地去维护这两类客户，高价值的客户要花费精力去维护，低价值的客户点到即可。客户价值与维护精力的对等，才是高效工作的最佳之举。

04合理分配时间

合理分配好谈公事和聊私事的时间，才能让维护工作事半功倍。平时的工作，我们讲究劳逸结合，跟客户沟通的时候，谈公事通常都是比较紧张的，双方都是身心紧绷的状态。在这种状态下，维护太久对谈判其实并没有什么好处。相反，我们以聊私事为主，偶尔穿插着谈谈工作上的事情，整个沟通过程就会变得比较轻松。就像我们中国人习惯在饭桌上谈事情一样，较为轻松的氛围才有助于工作上的谈判。

05及时总结

记录好与客户整个过程的得失与心得，其中，分析过程里出现的一些问题以及相应的解决方案，这样，大量的客户资源就能为自己提供大量的经验，以便自己提高水平。