外贸新人心得体会

外贸新人心得体会

转眼之间又到了一年一度的“百团大战”，这是对外贸人极为重要的一次活动。它是一个梳理客户的过程，也是一个总结以往工作不足的过程，还是一个挑战自我的过程。我是从工厂生产管理者转变为外贸业务的人员，初期面多种困难，诸如对国际贸易的基本流程掌握不足，英语底子薄等种种问题。新入外贸行业犹如踏入一片充满机遇与挑战的新大陆，有利的是我有很多业务熟练的同事，对我的任何问题悉心指点，使我慢慢成长。在这段宝贵的经历中，我收获了许多宝贵的经验和深刻的感悟，也实现了自身的成长与蜕变。以下是我在成长的路上的一些体会与大家分享。​

一、产品知识是其他一切工作的基础​

刚进入公司，面对各种各样的产品列表有点头蒙，看着着实感到眼花缭乱。但我深知，熟悉产品是开展外贸业务的基础。于是，我花费大量时间去我们的库房和样品间检查各种产品的材质、工艺、规格、用途以及生产流程。例如，陷阱笼一共有多少个规格，各种尺寸的笼子分别适合抓捕什么动物，铁丝的直径是多少等等。再比如我们的鼠饵盒尺寸是多少、包装规格是什么、一件重量是多少等等。只有熟练的掌握了产品知识才能在与客户沟通时，能够准确解答他们关于产品的疑问，这无疑增强了客户对我的信任。进而提高了订单的转化率。

二、客户开发与维护是核心​

在客户开发方面，我充分利用公司提供的外贸平台，如阿里巴巴国际站、中国制造网等，发布高质量的产品信息，优化关键词，提高产品的曝光率。在初期的工作中发品是主要工作，种下梧桐树才能引得凤凰来。​

随着询盘慢慢增多，慢慢的有了一些老客户。维护老客户同样至关重要。我们的行业的客户往往对供应商有较高的忠诚度，但前提是我们能够持续提供优质的产品和服务。我会定期回访老客户，了解他们使用产品的情况，及时解决出现的问题。当客户使用我们的产品出现问题时，我会积极帮助他解决问题，提升客户对我们的信任度，慢慢的就有了返单。在与客户的沟通中有几点体会与大家分享；

1、利他思维。每个人做任何事情之前，肯定都是先考虑自己得利益。利他思维在外贸中是指在做任何事情时，要永远想到能够为对方带来什么，能够给对方提供什么便利，永远不要成为一个麻烦制造者。比如在要求客户给你发送什么资料时，可以说“请发送XXXX以便我能更好得为你XXXX”,这样客户的配合度会明显提高。并且这样会让客户觉的你处处为他考虑，加强客户对你的信任度，易于发展保持为长期客户。

    利他思维在外贸工作中的具体体现包括：替客户着想，能够为客户带来什么；在日常工作和沟通中，永远替客户先想一步；在与其他部门对接的工作流程进行优化时，站在利他角度，考虑对方可能会出现的不解或遗漏，先于对方一步，站在对方角度讲解清楚

2、复盘的重要性。一个人在不同的时间和不同的精神状态下对一件事的反应会有所不同。外贸复盘的重要性在于帮助外贸人员总结经验、优化工作流程、提高工作效率和质量，以及增强团队协作和沟通。只有对某一次的询盘或者跟单进行反复查看，才能找到之前的不足之处，及时调整方向和策略，最终把控项目向有利的方面发展。

外贸复盘可以帮助外贸人员回顾和总结已完成的工作，分析工作中的得失，找到问题和改进方向。通过复盘，外贸人员可以汲取教训，传承经验，开阔思路，规划未来，从而提高个人和团队的工作能力和绩效。此外，复盘还可以帮助外贸人员发现工作中的规律，固化有效的流程，避免重复犯错，提高工作效率和质量。同时，复盘也是一种团队建设的手段，可以促进团队成员之间的沟通和协作，增强团队凝聚力。

3、以客户关注的焦点为焦点，摒弃自我为中心的想法。非常现实的一个问题就是”任何潜在客户都是顾客，顾客就是上帝“。在与客户的沟通中一定要顺着客户的思路走，关注客户想要什么而不是我想卖给客户什么。当取得客户第一阶段的信任后，可以稍微给客户提出更合理的建议，但是理由一定要充分。切不可一开始就以我们的思路引导客户。

除了以上这些，我们与来自不同国家和地区的客户打交道，跨文化沟通能力尤为重要。不同国家的客户在商务习惯、沟通方式和价值观上存在差异。我门需要积累这方面的经验，注意一些细节，可助力成单。对于我而言需要走的路还很长，需要学些的东西还很多，希望将来有机会看到大家更多，更有深度的分享。