工作中常遇问题

有很多各种各样的原因值得思考：

1、是我们产品的问题吗？

2、是自己努力的还不够吗？

3、是自己在做业务的时候的方法不对吗？

第一点，客观地认识自己的产品，知道它的卖点，它的优势在哪儿。是否真的没有竞争力？我想既然是做外贸产品，应该是不会在各个方面都完全不具备太强竞争力的产品。退一万步说，假设真有这样的产品，真正有能力的业务也能做出人际关系营销。也就是说哪怕客户知道你的产品在同样质量价格比其他产品高的情况下，还是愿意从你这里购买。当然，这种是极端情况。而且已经进入了高端的营销技术了。

第二点，需要靠自己主观的判断，是否是因为自己偷懒，比如每天发的邮件量，寻找新客户的数量太少的原因，而没有订单。做业务，尤其是外贸，既像打渔，又像种植。

每天的日常工作就相当于播种和撒网，你永远不知道什么时候撒的一颗种子，在哪里撒的一网，就能给你带来收获，而我们不可能一直成天空想之前的努力马上出成果，所以要每天坚持不懈地做下去

第三点是，当我们做好第二点的工作之后需要考虑的下一个问题：方法。种子种下去了，发芽了即出现了有兴趣的客户了，但是因为我们自己的方法原因，也许不能让客户满意，或者有分歧，导致定不下单。这种情况出现后，不要灰心，冷静思考原因。将之前所有失败的单统计起来，分门别类，100个失败的客户询问中，有多少个是因为什么原因导致谈不下去。这样对你总结经验教训，针对性的修正方法很有帮助。

二、怎么回复询盘客户邮件？

邮件都能生出万般事端，对于回复客户邮件也是不断因环境变更需要改变，回复询盘客户邮件也是一种机会，需要很多注意的地方。收到询盘，第一时间打开，也就是你最快的时间。用一分钟打开，2-3分钟，认真阅读邮件内容（一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕）。回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版，并不断完善。我说的只是模板，一定要根据实际情况有所改变。客户需要的是唯一性，让他觉得你在认真对待他，你为这个询盘有很认真的准备。内容开头，dear加他们的名字或者其他，自己感觉简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our。。。简单说下自己的公司三句话Our company,名字，专业生产（老外提到的产品）and。。。(自己主打产品)，然后由于什么好的质量，价格，我们的产品卖的很好等。

如果熟悉他们国家的市场，你可以说。we are glad that our product sells g

ood in your market，要是新市场，就说这个市场我们正在努力开发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴

有你这样一个伙伴帮助我们开发市场。我们会给你提供最低的价格和最好的质量帮助你打开市场。简要介绍一下客户提到的产品，最小起订量，大概因素，一定要主打的，你

们的优势，每个公司肯定不一样。如果价格觉得有竞争力，报一个价格，最小起定量,大概的运输方式，支付方式，这个根据客户的询盘来考虑报与不报。要让人家觉得咱实在，人家玩虚的，咱也玩虚，但要写得很实在，表现出很真诚。最能勾引老外的地方到了，把最小起定量降低点，价格稍微抬高点。然后就说如果你不介意，请告诉我们的你的数量或者要求，we wil try our best to give you a discount。尽全力给他打折，前提是你得回复，吊他胃口。然后推荐产品，一定要有比较，有比较才能够分量，老外要的是普通产品，推荐一下新产品（主要推优势，简单描述）如果你感兴趣，并不介意的话我下一次给你做个报价。总之要形成对比、形成价格或者性能，质量反差。说下公司的或者我们给予的一些服务，可以打你标签啊，可以帮你刷字啊这些，附属的但又很有必要。再一次提醒他 if you have any questions please feel free to contact me .Y

our prompt reply will be highly appriciated.要是有诚意的客户直接要其他联系方式，不大有诚意的，报自己的。这只是一些简单的方法，主要是通过最大程度的激发客人的兴趣，和多次提醒让他联系你，一次一次冲击他主动联系你的欲望。

三、怎么辨别真假客户？

古语有云：真亦假时假亦真，假亦真时真亦假。说这么多关于辨别客户的问题，其实就是为了提高转化率。

真假客户的概念从何谈起呢？

在一般人印象中，假客户就是那些单纯过来咨询，并不打算立刻下单的？或者是同行中的其他人过来打探我们信息的？真客户就是那些真的有意图来购买我们产品的？除去同行中不怀好意来打探消息的那种情况，我认为所有上门向我们咨询的

客户都应该归类为真客户。即使是完全没有打算来购买我们产品，只是单纯想来询问，打探价格行情的。我也认为应该算作是真客户。

为什么？

他既然愿意花时间去打探这方面的行情，无论如何，肯定是做与我们产品有关的行业的。如此，只要我们把产品信息告诉他，那么，就是一次成功的推广，效果暂且不论，但是推广是一定的。这和我们在网络上，发送开发信，又有何不同呢？相对于没有回复的开发信，我认为这样的效果反而更好。他们之所以会咨询，说明无论是他们，或者是他们的客户，或者是他们的合作人，总会有跟他们有关系的朋友对我们同类产品会有需求，毕竟每个人的时间都是宝贵的，何必为自己完全没有用的信息浪费时间，你说呢？所以，只要我们保持平常心，对每个上门来咨询的客户都保持同等对待，按照流程，逐渐将我们产品呈现给他们看，我们的目的就达到了。也许在将来，当这些客户回顾他们获得的所有信息的时候，因为我们的态度,因为我们留给他们的产品信息，使他们或者他们的朋友最终选择了我们的产品，从而成单也未可知。（但是流程一定要把握好，不是每一个客户都要我们第一封信都是直接把所有产品信息包括价格表告诉对方。)

综上所述，我认为，除了怀着恶意过来打探情报的，其他人都应该归为客户。无论真假。以平常心对待的话，真假客户都是一样的。而怀着恶意而来的,可以通过流程中的时间效应，过滤很大一部分。以不变，应万变。

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