外贸客户投诉：这样处理，客户反而更信任

外贸合作中难免遇到客户投诉，处理不好丢订单，处理得好能加深信任，关键要做到 “快、诚、补”：

“快” 是指 24 小时内响应，别让客户等太久。比如客户反馈 “货物少发”，当天就要回复 “已核实库存和物流记录，明天安排补发，快递单号会同步给您”，让客户知道你在积极解决。

“诚” 是指不推卸责任，即使问题不全在自己，也先安抚客户情绪。比如因物流延误导致客户损失，别说 “是货代的问题”，而是说 “我们没做好物流跟踪，给您带来麻烦非常抱歉”，态度诚恳更易获得谅解。

“补” 是指给出实际补偿方案，比如 “补发货物并承担运费”“下次订单给 5% 折扣”，别只说 “抱歉”，用行动弥补客户损失。

处理完后 1 周内回访，确认客户是否满意，比如 “补发的货物收到了吗？使用没问题吧？”，