外贸跟进客户关键点

外贸跟进客户关键点

1、及时回复率：

回复时间点需要和客户的时间匹配。因为我们与客户都有时差，很多客户在我们下班之后才给我们发消息，这个时候一定要及时回复，如果客户有紧急需求的话，你不回复他，那他就会去找别的公司。

2、做好客户背调，深度挖掘客户需求：

一般情况下，我们可以直接问客户他的需求，但是有一些客户不会回答你或者回答的模棱两可，因为他只是想先了解一下我们的产品或价格，持观望态度。所以这时候对客户进行背调就显得尤为重要了

3、杜绝“逼问式”沟通：

比如一个客户发来询盘，我们要优先给这个客户提供关于他想了解的产品一个比较详细的信息，然后向他介绍一下这款产品的特点以及优势。之后再根据客户的回复情况来询问他的需求等各类信息。一定不要一上来就问客户干啥的，做啥产品的，预算之类的，巴拉巴拉问一堆，客户都烦了。要有策略地来。

4、跟进客户频率：

一个客户至少连着跟3天，之后的频率根据自己安排来，但是一个客户总的也要跟6次以上，而且要用多种渠道跟进，有邮箱的发邮箱，有电话的打电话、有WhatsApp、Facebook、instgram等都发一发。