跟单工作的几个关键环节

分享标题：跟单工作的几个关键环节

公司名字：河北大瀚纺织制品有限公司

分享人：任海云

分享内容：跟单工作的几个关键环节

跟单工作的几个关键环节

所谓外贸跟单工作能力强，核心在于做好五个关键环节: 

1.接订单，先明确细节

客户下达订单，别急着安排生产。先逐一确认核心要素: 

规格:产品具体参数是多少？(避免偏差) 交期:最晚发货时间是哪天？(合理排期) 付款:结算方式及到账节点如何？(保障资金) 细节怕漏，确认清楚才能筑牢基础。新手常因急于接单忽视细节，后续易引发纠纷。 

2.供应链，动态盯节点

衔接采购、生产、物流等环节时，不能被动等待。要主动跟踪关键节点: 

原材料:备货进度是否匹配生产计划？ 生产线:工序流转是否存在瓶颈？ 货运端:订舱及报关文件是否齐全？ 

全程盯控节点，才能及时化解供应链断点风险。 

3.遇客诉，带着方案回应

收到客户投诉时，别只解释原因，先给解决方案。对比: 

普通回应:这批货物的包装出现破损，是运输途中颠簸导致的。 

进阶回应:关于货物包装破损问题，我们已安排补发同款产品，预计5个工作日送达，同时会更换加固包装方案，您是否接受这样的处理？ 让客户看到解决诚意，远比单纯解释更能挽回信任。 

4.控风险，前置预警机制

外贸环节多且杂，风险防控要前置。重点关注: 政策:目的国关税及认证是否有变动？ 汇率:结算货币波动是否需锁定汇率？ 信用:新客户是否需做资信调查？ 建立预警机制，才能把风险损失降到最低。 

5.收尾后，复盘优化点订单完成后，要梳理可优化环节:

沟通:与客户的信息传递是否存在偏差？ 流程:哪个环节耗时过长可精简？ 合作:供应商配合度如何，是否需调整？ 从复盘提炼经验，才能持续提升跟单效率。