怼了客户，关系反而更牢固？

公司名称：石家庄华强石泵工矿设备有限公司

分享人：安浩

分享内容：怼了客户，关系反而更牢固？ 

最近看到一个视频说他跟客户吵了一架之后，他们的关系反而变得更牢固了，原因是这个客户一收到货物就开始挑货物的各种毛病，然后小伙伴采取的方式就是赔点钱或者在下次的订单里给这个客户一点折扣，

于是，这个客户好像找到了一条致富的路径，之后每次收到货物都会挑出一些毛病来，不管是大毛病还是小毛病，甚至是微瑕疵属于正常范围内的都不放过，如此，次数多了之后，小伙伴再也忍受不了了，就开始怼客户，

当然，客户也会说该小伙伴没有责任心，做货不仔细等等来指责小伙伴的各种不是，最后两人越说越激烈，干脆两个人都说以后再也不和彼此做生意了，

然而，过了没几天，该客户又给小伙伴下单了，他们之间就像什么都没有发生一样，继续合作，只是从此之后，挑毛病没有那么频繁了，也不会经常让小伙伴赔钱，至今，已经合作了五六年了，

如此，看来，有些感情是吵出来的呀！那些担心或者害怕得罪客户的小伙伴们或许可以借鉴一下，对于一些得寸进尺的客户或者客户本身根本自己站不住脚的理论，我们可以很大胆地说NO, 也可以和对方吵的面红耳赤，

只是我们也有要翻篇的能力，不要跟钱有仇哦，该争吵的时候争吵，该合作的时候继续合作。

那我们可以想一想为什么有些客户即使你怼了他，和他恼了，他依然愿意和你合作呢？或许可能是来自于以下几个方面的原因：

第一，就像上文中的这个客户，他明知是自己理亏，是自己有点得寸进尺，所以即使小伙伴怼了他，他也还是会继续和小伙伴做生意，从本质上来讲，这个客户只是在试探小伙伴的边界感在哪里，小伙伴的底线是哪里，

如果小伙伴继续妥协，想来这个客户还是会进一步试探，直到触及到这个小伙伴的底线，

第二，欺软怕硬，有的客户会给人很强势的感觉，而且给供应商提出不可能完成的任务或者计划，就看你是否能够配合他，先从士气上压倒你，如果不可以，那就自己再妥协，

比如有的客户会给你一个明显不可能完成的交期让你去提供交货，或者是你告诉他明明只能发一个免费的样品，他却坚持要两个，又或者是他告诉你他下单之后必须多少天内将货物送到指定地点等等，总之你得确保他给出的指示能够100%完成，还不容有质疑的口气，

如果我们确实无法保证，那就抱着宁可不做的心态和他们沟通，此时，他们反而变得通情达理，

相反，你越是解释自己的为难，以及这里面的各种不确定性，他们就觉得是他们压力没有给够你，或者是他们觉得有希望达到自己的预期，如此，他们更不会轻易松口妥协，

第三，客户甜言蜜语听多了，偶尔听到一个反驳自己的人，还会觉得眼前一亮，充满新鲜感，

比如有的客户可能得到过太多供应商的口头承诺，结果却很多并没有执行到位，

比如有些供应商还会先让客户支付预付款，在预付款没有到账的时候任何条件都OK， 等定金到账之后再挟持客户做出一些条件的妥协，他们以为拿住了客户的定金就拿捏住了客户，自己有了主动权，却不知道，这可能只是一次生意的买卖，

所以有时候比起甜言蜜语，满口的承诺和OK， 他们更喜欢听到一些反驳的话语，以此证明人的靠谱性，尤其是一些疑心特别重的客户，可能你一怼他，他反而更相信你，

总而言之，只要我们的货物没有质量问题，服务周到，遇到客户不合理的要求的时候该拒绝就要拒绝，反之，如果是我们没有做到位，那该承认的也只需要坦然成人就好，

正如：只有做坏了的生意，没有吵掉的生意。