角色调换，站在客户角度去想问题

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蛟龙战队-华明

做外贸打交道不像内贸，外贸接触的不同国家的客户也有不同的谈判风格，需要我们细心去分辨去对症下药。大多数情况下，不管我们怎么推心置腹的推荐，客户怎么也不回复非常高冷，还会怀疑我们在欺骗他，无论发定位，发照片视频，客户还是不相信，但换一种方式，给客户打电话或开视频当面沟通，客户看到了实际的人实在的物品或许更有说服力。

拿之前接触的一个客户举例来说，这个客户一开始聊天的时候语气非常的急躁着急，很多款式的产品又涉及多项定制，报价不可能在短时间内出来，但是客户要求当天给到报价，没有别的办法，只能跟他解释现实情况并尽力安抚他的情绪，并电话沟通客户迫切要报价的原因，电话中可以感受到客户的语气和语调，比冰冷的文字更加直抵人心，不过三五句话就能解决困扰已久的问题。后来在聊天的过程中逐渐缓和，客户也对我们的工作感到认可。

其实很多时候我们要做的是站在客户的角度思考问题，如果是我们自己遇到从未谋面的陌生人也会心存戒备，更不要说跟客户之间会有金钱的往来，所以要理解客户担心顾虑的点从而帮客户化解难题，得到客户的信任，源源不断的订单就在路上了！

发布时间：2025-09-28 08:29:09