当询盘叩响屏幕：一封邮件里藏着的商机密码

公司名：石家庄海汇聚美进出口有限公司

分享人：郭飞阳

分享内容：

1.报价前

首先，看到询盘要及时回复，可以先打个招呼，查下客户成交情况，以小满建档为准，如果不是别人的客户，可以进行下一步操作；

2.报价时

然后，看下询盘内容是否符合报价的3要素（产品-尺寸、材质、颜色以及要搭配的盖子等，数量，收货地址）。

（1）如果有，可以直接报价，报价要在准确的基础上做到快速报价；

---报价格式：数量--尺寸+颜色+材质+产品名称--运费=报价

1000pcs--10ml clear glass bottle with gold/white dropper cap--total price including shipping cost is $xx ， 如果报价含税就注明价格含税，还要写上是什么运输方式和大致的运输时间；

注：格式仅供参考，可以自由调整，基本的信息都要有；

（2）如果没有，需要跟客户沟通细节，也就是上面的报价3要素。

3.报价后

最后，报完价之后要观察客户是否已读，已读未回复就继续跟进，判断是否有下单的意向；

（1）如果有，让客户提供收货信息（收件人姓名，电话和收货地址--有些国家和地区会有偏远的情况出现，需要提前跟相关物流商确认是否偏远），起草信保订单或者提供其他付款方式的信息去告知客户可以付款；

（2）如果没有，需要去了解客户不愿意下单的原因；

---觉得价格高（价格高分两种，一种是产品价格高，另一种是运费高），针对具体的原因去解决客户的问题；

如果客户说出自己的目标价接近自己的报价，可以试着谈谈，如果差太多，按照自己的话术解释这个价格背后的质量服务这些，或者推荐一个成本较低的相似产品；让客户自己做决定，不要过于轻易的降价，降价也要有足够令人信服的理由；

运费高可以更换运输方式，选择最便宜的运输方式并告知大致的运输时间；或者同时列出不同运输方式的报价供客户选择；

---对于定制品，客户订单量达不到定制的要求，可以灵活调整定制方式或者向师傅请教；

----其他原因。