外贸沟通技巧

分享标题：外贸客户沟通技巧

公司名：河北大瀚纺织制品有限公司

分享人：贾志荣

分享内容：外贸客户沟通技巧

1.及时回复：客户发送邮件或消息后，要尽快回复，让客户感受到你的重视。一般来说，最好在 24 小时内回复客户。如果客户在晚上发送了询盘，你可以在第二天早上第一时间回复客户。

2.语言表达：使用简洁、明了、准确的语言进行沟通，避免使用过于复杂或生僻的词汇。同时，要注意语言的礼貌和尊重。

在回复客户时，使用 “您好”“感谢您的询问” 等礼貌用语。

3.了解客户需求：在与客户沟通时，要认真倾听客户的需求和意见，了解客户的痛点和关注点，针对性地提供解决方案。

客户提到对产品的价格比较敏感，你可以介绍一些性价比高的产品或者提供一些优惠政策。

4.建立信任关系：通过提供优质的产品和服务，及时解决客户的问题，与客户建立良好的信任关系。信任是长期合作的基础。

客户收到货物后发现有一些小问题，你及时为客户解决了问题，客户就会对你的公司和产品更加信任。

5.跟进客户：在与客户沟通后，要及时跟进客户，了解客户的决策进度和反馈意见。定期与客户保持联系，维护好客户关系。

每隔一段时间给客户发送一些行业资讯或者新产品的介绍，让客户记住你的公司和产品。