客户不愿意付样品费怎么办

关于样品费，快递费用。这是个比较棘手的问题，相信每个外贸业务员每天都会遇到。不寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈，这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。如果为了表示诚意，免费寄样给客户，客户当时会很高兴，但往往收到后就长时间没有消息，不给测试结果。这样一次两次可能没什么，人之常情。但次数多了，肯定生产这就有意见了。

寄样品一定要有效率！既不能客户要样品就毫不犹豫立马免费寄出，也不能过度吝啬，强硬要客户全力承担。一般而言，第一次合作的客户，是需要双方共同配合的，双方理解的。

一般按照样品货值大小，运费高低，可以有以下不同应对方案。

1.卖方承担样品费和快递费用。

一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音讯的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通的比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。

2. 卖方承担样品费，客户承担快递费。

这种情况下，一般货值不高，样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。

3.客户承担样品费和快递费用。

这种情况下，一般货值高，运费也比较贵。可以告知客户样品价值比较大，快递运费也比较贵，希望客户能够承担样品费，快递费用。

4. 客户承担样品费，卖方承担快递费用。

这种情况下，一般样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。也可以按照目标客户等级，性质分类也应该有不同的处理方案。