怎样给客户打电话（原创）

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我们主要从一下几方面进行

准备阶段：

一、选定好时间

1.根据客户所在的国家判断客户上班的时间；（大部分客户周六周日不上班）

2.询问客户什么时候有时间，跟客户约定好；

二、提前写好打电话的内容

1.给客户打电话之前要将自己想问客户的问题给列出来；

  （我一般写在本子上）

2.预设客户他会问哪些问题；

三、准备好本子、笔和录音机

1.在本子上记下跟客户打电话的主要内容

2.录下来跟客户的对话，等给客户聊完之后，自己再听两遍，

3. 复盘的时候用，看看有没有遗漏什么信息，然后再添补上。

四、心态

1.心态一定要放平稳，无论客户说什么，都要冷静面对，慌解决不了任何问题，

2.客户说听不清你在说什么，或者在问你一些问题难住你的时候，这个时候可

3.以询问旁边的人协助你来回答。

选定给哪个客户打电话

1.打电话-加深认识，引起关注； 

2.报了价格的客户打电话，让客户关注到我们的价格；  

3.谈到订单的时候打电话-让客户加快速度给我们确认订单付款；

4.在客户跟你聊得正合得来的时候，问客户是否可以打个电话。（增加信任度）

基本话术

跟聊过的还未下单的客户打电话：

1.先介绍一下自己

This is Ruth from 。。。.I just talked with you on WhatsApp/Wechat.

2.询问一些自己对客户有的疑问：（举例子）

①你跟中国合作过吗？（Have you corporated with China?）

PS:YES^ 就可以判断出来客户是否对中国很熟悉，是否为老手。

②你跟哪个中国哪些城市合作过？

（Which cities in China/Country have you worked with?)

PS：比方说买过安平的机械，或是其他国家的机械，等

③你在中国有代理吗？( Do you have an agent in China?)

④你一般每年都购买几个柜呢？（How many containers do you usually buy every year?

PS:可以判断客户的实力大小，以及对给他的报价也有帮助

⑤你能告诉我你所需要的数量和尺寸吗？（Could you tell me the quantity and size of machines?)

如果是已经快要谈成或者已经谈成的客户：

催付款，回签，

或者要货代信息，

以及告知客户的一些注意事项时

PS:这个就不一一列举，先问候几句，直接说事就行。

打完电话的后续动作

听两遍录音，记录下来客户给你传达出来的信息；

去小满“客户联系”里记录下来跟客户的对话；

将录音保存在相应客户编号之下的文件夹里，以后可以随时听，也相当于一个记录；

在小满“备注”里，写出根据跟客户打电话，做出一个基本判断，比方说实力大小，客户性格，客户属于自用，还是经销商或者是一个企业用户，或者自己是个老板开店这种，都要有基本判断；

一定要重新分类这个客户，把客户放入客户池，D类，有意向下订单这里。

分类出客户喜好，有一波儿客户喜欢打电话，那好，标记上，以后跟进打电话就可；另一波儿客户喜欢用WhatsApp 或者邮箱或者微信，那好，标记上不喜欢打电话，那就以后用在线方式跟进。