做有温度的业务员

百团分享之做有温度的外贸人今年是我参加百团的第四年，每次都能从百团中各位小伙伴的分享中学习到很多知识和经验。

今天的分享恰好是来自我这几天对于谈判客户的总结。

我认为在和客户的沟通过程中，有温度的话语可以帮助我们拉近与客户的距离，给客户留下特别的印象，有的时候即使我们报价的价格高可以也可以接受。

以下是我个人在与客户沟通过程中以及JAC老师的课程中积累的话术：

1.How Was Your Day? I hope you had a good day.

您今天过得怎么样?希望您度过了一个美好的一天。（邮件开头经常使用，使用时注意客户的当地时间）

2. I've noticed that you've shared some great content on social media.

and it's really commendable!（对于长时间不回复的客户破冰，可以多看一些他的Facebook等社媒软件进行留言，加深在客户那里的印象）

我注意到您在社交媒体上分享了一些很棒的内容，真的很值得称赞!

3.Thank you for your support and trust, we will continue to strive toprovide you with quality services and products.（客户下单后或者在年终总结时）

感谢您一直以来的支持和信任，我们会继续努力为您提供优质的服务和产品

 4.I know you are very busy, but I am glad to keep in touch with you. lwill try not to trouble you, but if you need any help, please do nothesitate to contact me.（催单时使用）

我知道您非常忙碌，但很高兴能够与您保持联系。我会尽量不给您添麻烦，但如果您需要任何帮助，请不要犹豫地联系我。

**稳中求进，精耕细作——我的外贸工作心得分享

尊敬的各位同仁：

非常荣幸能借河北外贸商会“百团大战”这一平台，与大家分享近期工作中的一些心得。在外贸形势复杂多变的今天，我认为“稳中求进，精耕细作”是应对挑战、把握机会的关键。

一、深度市场调研是基础

过去“广撒网”的模式效果日渐式微。如今我会花更多时间研究目标市场的政策变化、消费趋势及竞争对手动态，尤其是“一带一路”沿线国家和RCEP成员国的新机遇，确保业务拓展有的放矢。

二、客户关系需“精细化运营”

成交不是终点，而是服务的起点。除了定期推送行业资讯和个性化方案，我更加重视售后跟进，积极收集客户反馈，解决使用中的问题。这种“长期陪伴”带来了可观的老客户复购与转介绍。

三、内部协同提效率  

外贸环节众多，从询盘到交付离不开团队协作。我们通过细化流程、使用协同工具（如CRM系统），确保各部门信息同步，快速响应，减少了因沟通产生的延误与误差。

四、保持学习，灵活应变

市场在变，客户需求在变，唯有不断学习新技能（如跨境电商平台运营、社交媒体营销）才能保持竞争力。近期一次线上展会询盘，正是通过提前演练话术、准备多语种材料顺利拿下的。

外贸之路道阻且长，但行则将至。愿与各位同行携手，在商会的带领下，汇聚河北外贸人的力量，在新一届的百团取得更加优异的成绩！

谢谢大家！