客户跟进

客户跟进

统计显示80%的销售源于报价后第4至12次的跟进。每个买家至少跟进12次，报价之后的每次跟进间隔的天数建议为1/3/5/7/15(这一个月时间比较重要)/30/30/30/60/90/90/90，切忌营销意味太重或者进行邮件轰炸。跟进不一样就是单出发邮件，因为邮件毕竟有几率进垃圾箱，所以可以使用邮件，WhatsApp，社媒等工具多方面的联系客户。12次跟进后如无回复，有价值的买家保持每年3-4次跟进频率，其他买家可以酌情通过EDM邮件营销或者企业邮箱群发单显(邮件内容不能复制粘贴且使用不同的subject)继续开发或者放入公海。

①关注外贸资讯、突然事件、热点新闻以及行业新规、政策和动向，更新给买家，合理的事件营销可收货第一批流量，获取更高利润。

②关注亚马逊、TikTok、Temu、Shein等跨境电商热卖榜单，寻找契合买家的产品做推荐。公司有实力的甚至可以买软件监测，提前发现潜力产品。

③新产品第一时间发给买家，具体数字化介绍卖点或优势，结合设计部做的海报，配合社媒和EDM。

④某阶段我司热卖或买家竞争对手热销和主推的产品分享给买家，看是否感兴趣。

⑤其他买家下单买家同款产品提醒买家一起下单，提醒买家可以统一采购原材料，可以享受一定优惠，为买家省钱。再就是知名买家下单通知买家，其背书更有说服力。

⑥买家有很多产品但是只从我们采购一个或者几个的，定期关注买家官网和社媒以推荐暂未从我司采购过的产品，扩大合作范围。通过海关数据等查看是从哪个同行购买的，合作过的客户拓宽下单产品种类，相对容易点。

⑦关税、汇率、运费、产品价格等变动及时更新给买家，不要返单时再讲或者买家觉得贵讲价之后再妥协降价。也就是不能杀熟，很多人做外贸，客户不讲价，明明便宜了你还不给主动降价。那你想想，如果后面你成本上升了，去跟客户说要提价，可想而知，客户体验是不好的。因为你只想着你自己赚，没想着帮客户赚。

⑧中国国内节假日特别是长假通知买家放假时间以免买家联系不到。在洽谈的订单生产时可能遇有节假日，要告知交期是否包含节假日，勿下单后买家来催发货再说交期不含节假日。国外重要节假日或者电商节需算好生产和运输时间做优惠促销，提醒买家备货时间点，以便在旺季卖出更多的产品。国外节假日或买家生日，也要发送祝福或问候，重要买家可以打电话祝贺或者寒暄，生意之外还有人情，让买家感受到温度。

⑨亚马逊等B2C或其他能显示库存数量或销量的网上零售买家，定期查看剩余库存，提醒买家合理规划返单时机。其他类型的诸如有实体店的线下买家要跟进他们的销售情况，定期跟进他们的库存情况，销售不是自己卖出去就行了，要促进客户尽快卖出去才能给你返单。