跟进客户技巧

分享公司：河北铭迈科技有限公司

分享人姓名：刘晓雪

2025年8月30日

外贸客户跟进，把对的节奏用在对的渠道上。

1.WhatsApp跟进客户

跟客户保持紧密但适当的联系频率，对话内容要循序渐进，报价、视频、图片等信息不要一下全部发给客户，要确保自己在下一次对话中有话可聊。并且在下一次的跟进中，将客户的上一句话最为句子开头，延续上次的话题。跟进客户的时间选择为对方国家时间的上午9-11点，那时候客户的工作效率已经状态是最好的。

2.其他聊天软件跟进客户

WhatsApp可能不是客户国家日常使用最频繁的社媒聊天软件，可能有的客户并没有注册WhatsApp账号，或者是WhatsApp在当地的信号不好，导致客户基本上不会登录查看信息，这个时候可以去网上搜索一下他们国家最常用的聊天软件，如：Line，Viber，Skype等软件。也可以尝试在微信上搜索客户名称+手机号+国家，看看是否能够联系上客户。

3.电话+短信跟进客户

对于一些在社媒上联系不上，或者谈判内容卡壳的客户，可以尝试电话+短信沟通。如果口语能力过关，则可以直接跟客户电话语音/视频沟通，开头简短的介绍自己表明来意，之后跟客户沟通，了解客户最真实的需求已经最新最近的状态，确认客户是否有需求购买产品。如电话没打通，或者因为时差或各种原因无法电话沟通的情况下，也可以给客户发短信联系，表明身份和来意，向客户解释具体情况，询问客户是否可以通过其他方式联系，注意短信的内容不需要过长，一般客户都能收到短信。

4.邮件跟进客户

首封邮件注意大小，且最好不要带链接和附件等内容，以免进入垃圾邮箱。如果需求不明确，第一封邮件不需要立刻报价，可以跟客户再沟通2-3封邮件，确认具体的需求之后再正式报价。在发送重要内容的邮件时，可以抄送一份到自己或者同事的邮箱，确保邮件可被收到，不会进入垃圾邮箱。