订单沟通确认时，客户新增样品需求，需同步推进防后续延误

分享标题：订单沟通确认时，客户新增样品需求，需同步推进防后续延误 

公司名称：石家庄市北极人电器有限公司

分享人：王紫璇

分享内容：

结合近期订单经验，体会颇深：谈单进入订单确认环节时，若客户临时提出样品需求，务必要 “样品、订单” 双线并行 —— 既要做好样品准备与进度跟进，也要同步推进订单确认，避免脱节。这次订单就因样品阶段忽略了订单跟进，最终造成确定后交期紧张，后续需针对性优化这个环节。之后对于已计划下单却中途提出查看样品的客户，我们需要在配合其样品需求的同时，同步跟进订单的整体进展 —— 比如在寄送样品时明确告知 “样品预计 何时送达，期间若您对产品细节有任何调整想法，或希望确认订单的生产排期、交货时间，我们随时可以同步推进，避免因信息滞后耽误整体节奏”等等。

若跟进后客户未正面回复，也需分阶段持续沟通：

首次跟进（样品签收后 1-2 天）：可轻量提醒 “看到样品已签收，不知您对品质、规格是否满意？如果没问题，我们可以先锁定订单的原材料备货，确保后续生产顺利”；

二次跟进（间隔 3-5 天）：结合客户可能的决策周期，补充 “考虑到您之前计划的交货期临近，若样品确认无误，我们可以启动订单流程了，您看是否需要先确认合同细节？”；

后续跟进（视情况每周 1 次）：保持低压力提醒，比如 “最近原材料价格有小幅波动，若订单能尽快确定，我们可以按之前沟通的价格执行，避免成本变动影响最终报价”。

这样既体现对客户样品需求的重视，又通过明确时间节点、潜在影响（如生产排期、成本波动）推动订单进程，减少因信息断层导致的延误，同时多次跟进时侧重 “解决客户可能的顾虑” 而非单纯催单，更易获得积极反馈。