业务员如何陌电（Cold Calling）

陌电（Cold Calling）是外贸业务员开拓海外客户的重要手段，其成交率往往要比发邮件更为有效。

一、首先成功的陌电需要几个原则。

价值为先： 专注于你能为客户解决什么问题或带来什么价值，而非仅仅推销产品。价值输出打动客户才能有希望成交。

专业自信： 语气积极、清晰、自信，知道产品参数能够一一道来。

尊重时间： 开场白简洁，快速表明来意，尊重对方可能很忙不会占用太长时间。

倾听与引导： 认真倾听对方的反应，根据反馈灵活调整策略。

目标明确： 每次通话设定现实目标（如获取邮箱、约定下次通话时间、了解采购流程），每一次的通过都是对下一步工作的推进。

二、陌电前的准备工作

1.公司信息： 官网、社媒。了解经营的业务范围、主要产品、市场定位与近期动态。

2.关键决策人： 通过领英、脸书、官网等，尽量找到采购经理 (Purchasing Manager/Buyer)、供应链总监 (Supply Chain Director)、运营经理 (Operations Manager)、产品经理 (Product Manager) 或 CEO/Owner (小公司) 的姓名和联系方式。知道名字能极大提高接通率和好感度。通过背调对客户情况有大致的了解，才能对症下药。

3.潜在需求点： 基于其业务，推测我们的产品能帮他们解决什么问题。降低成本？改善质量？即找出我们的价值点对方的痛点，更能打动客户，提高吸引力。

5.确定Cold calling 的时间

每个国家的时差不一样，看看哪个时间段适合打电话，尽量不要再午休或者晚上的时候打电话给客户，有些客户公事私事分的很清楚，不要占用个人的时间，避免引起对方反感。

6.提前预测好可能碰到的问题或阻碍，列出清单做好通话前的准备：

简洁有力的开场白脚本

常见问题应答 (FAQ)： 关于价格、MOQ、交货期、OEM、认证等。

应对异议的话术

引导性问题： 用于挖掘需求和引导对话 (如：“What’s your current process for sourcing （your product category）” “Are you facing any challenges with (quality,quanities,delivery time?)

笔记本和笔： 记录关键信息、跟进计划

三、打电话语言不通怎么办？

确认语言能力，简化英语，尝试沟通：

"Hello xx, this is XX from XX. Do you speak English, please?"

(如果对方说一点英语) "Great! I'll speak slowly and clearly. We are xx公司, a supplier of XX 产品from XX公司. I believe we can help your company with (Benefit, e.g., good quality, good price). Is there someone I can speak to about purchasing(Your Product Category)?" (用最简单词汇表达核心信息，询问对接人)或者礼貌请求转接或获取邮箱：

四、电话过程立即记录： 详细记录通话内容、对方反应、拒绝理由、约定的下一步（如发邮件）

总结：每一次通话都是练习和市场调研的机会，电话打多了，胆量越来越足，也越来越熟练。

坚持不懈地进行高质量的跟进，最终肯定能见效。