逐字复盘---新人快速成长的方式

作为一个5年的外贸人，这是我的第一份也是唯一一份工作，我大学学的是酒店管理专业，毕业的时候，因为身边有两个好朋友是英语专业的，她们向我分享在外贸公司实习的经历，我也选择进入了这个行业，非常感谢华明给我这个机会，这个月也是我入职满5年。在这里，分享一个新人快速成长的方式---逐字复盘。

小到一个客户的问候，大到客户的直接顾虑，一字一字复盘，让新人形成条件反射，比如，客户总是喊你：Hi Vicky, 实际上你并不叫Vicky, 这个时候就要想Vicky是不是客户其他供应商，还是跟我们同一个品的竞争对手，大胆的话，可以直接重复你的名字，用委婉的语气问谁是Vicky, 根据客户的回复增加对客户的判断。

再比如，客户说I visited to NingBo last year, 那就要想到客户是不是客户有从中国进口的经验，之前也有供应商在宁波，那么第一我们应该高兴，客户有进口经验，方便我们后续出货和成交；第二就要想客户可能之前和宁波贸易公司合作，那价格方面，我们是否有很好的优势，报价的时候就注意一下这一点，别报价高把客户吓跑了。  

再比如，我们问客户之前从中国进口还是在国内做的，客户说：Only from China, 客户从中国进口，证明之前有老供应商，为什么还找我们呢，这个时候就要想到为什么客户要换供应商，又不能直接问客户，可以说：If there is any problem with the quality of your previous supplier, you can tell me and we can avoid it， 一般客户都会直接说出之前供应商的问题，从而加强你对客户的判断。

帮助新人复盘的形式可以多种多样，小到跟旁边座位上的同事/组长一起，大到一个业务组，不要嫌麻烦，复盘的目的不是成交，而是改变一些沟通习惯，让我们变得更专业，提高客户满意度和跟我们聊天的舒适度，多方面提高我们判断客户的能力。加油。