当订单遇挫：外贸路上的“雨过天晴”指南

公司名：石家庄海汇聚美进出口有限公司

分享人：郭飞阳

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外贸人手机里，总存着几张“糟心截图”：客户说“货不对版”，物流显示“包裹丢失”，汇率突然跌了……但老话说“雨过天晴”，关键是下雨时怎么撑伞。

有个卖小家电的姑娘，曾遇到英国客户投诉“咖啡机漏水”。她没急着说“不可能”，而是先问“您方便拍段视频吗？”看完发现，是客户没拧紧水箱盖。她没指责，反而录了段“正确安装教程”，配文字：“可能是我们没说清楚，以后您有任何小问题，随时喊我，我远程教您～”客户后来成了回头客，还推荐了三个朋友。

物流延误更常见。有次集装箱在港口滞留，广州的张姐给客户发了段视频：她站在仓库里，对着一堆同款产品说：“您订的货都在这呢，港口一通我马上催船运，每天给您报进度，就像您的‘专属物流管家’～”客户回了个笑脸：“不急，你办事我放心。”

订单里的“雨”，从来淋不坏生意，淋坏的是“慌了神”的心态。先稳住，再想办法——是补寄、是折扣、是真诚解释，总有一把伞能撑到天晴。